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　　［中圖分類號］F713 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009-0657(2001)03-0024-05
　　20世紀80年代以來，隨著全球信息技術(IT)的集成化和信息網絡化的不斷發展，使得IT得以迅速滲透到社會經濟的各個領域，尤其是Internet/Intranet/Internet技術和電子商務(E-commerce)的廣泛應用，推動人類社會從工業經濟時代向網絡經濟時代轉變，標志著全球信息化社會的形成，信息化已成為不以人的意志為轉移的世界潮流。企業信息化是國家信息化的主體和骨干支撐力量，沒有企業信息化，就談不上國家信息化。在網絡經濟時代，企業要適應全球化激烈的市場競爭，主動地對市場做出快速響應，贏得市場競爭的主動權，就必須加快企業信息化建設的進程，提高企業的信息化水平。
　　一、企業信息化的基本內涵
　　企業信息化是現代信息技術、制造技術與先進管理思想、方法等結合而成的內涵十分豐富的集成系統（見表1）。所謂企業信息化是指運用現代信息技術，以企業過程再造為基礎，實現企業全部生產經營活動的運營自動化、管理網絡化、決策智能化，不斷提高信息資源開發效率，以提高企業信息經濟效益和市場競爭力的過程。這一概念包含了以下幾層含義：(1)企業信息化建設是以IT與先進管理思想的結合應用為基礎；(2)企業信息化是依賴IT對企業內、外部信息資源進行優化配置和集成的信息系統；(3)企業信息化是一個長期持續改進的動態過程；(4)企業信息化的最終目的是提高企業的經濟效益和市場競爭力。
　　企業信息化從應用的范圍看，可分為企業信息化的后端辦公系統(Back Office)和前端辦公系統(Front Office)。其中，前端辦公系統是以CRM（客戶關系管理）為核心的信息資源管理系統，如：SCM、E-commerce、CSCW、EMS、CIMS、CDSS等；后端辦公系統是以企業運作機制為核心的信息管理系統，如：MIS、MRP II、DSS、JIT、ERP、OA、OLAP、數據倉庫、數據挖掘和嵌入式軟件技術的應用等。這兩個系統相互制約，前端系統依賴于后端系統而存在，后端系統由于前端系統的存在而更有價值。從發展的角度看，企業信息化又可分為三個發展水平不同的層面。一是利用計算機實現對產品生產制造過程的自動控制，應用電子信息技術改造傳統產業；二是利用計算機系統實現企業內部管理的系統化，提高信息資源的開發和利用效率：三是利用互連網發展電子商務，在虛擬化的市場空間中推進電子商務應用。因此，企業信息化縱向是國民經濟信息化的重要層面，橫向則是向利用Internet/Extranet開展E-Commerce的延長。
　　表1 企業信息化的應用系統和技術
　　附圖
　　目前，企業信息化建設的最高水平是E-commerce。E-commerce是用現代信息技術進行電子化商務管理的過程。它的功能和作用在于：(1)改變了企業內部的運作基礎。網絡技術和EDI技術將企業內部連接起來，使采購、制造、財務、市場、服務等各部門之間形成了緊密的內部聯系，大大地降低了企業內部的管理成本；(2)降低了企業間的交易成本，包括企業的采購成本、單證費用、通信費用以及企業間的協作成本。在Internet/Extranet技術支持下，企業通過與供應商之間的網絡使供應商能夠即時獲得庫存信息，通過快速響應系統及時對庫存進行補充，使企業可以最小批量進貨，實現“零庫存”，例如使用網絡為基礎的線上采購程序應用系統(Web based Production System)就是E-commerce B2B模式的典型應用；(3)改變了企業與消費者之間的聯系模式。網絡營銷改變了傳統的商業“游戲規則”，使大規模生產(Mass Production)讓位于大規模訂制(MassCustomization)。按訂單生產(Make to Order)方式使企業為消費者隨時提供個性化、多樣化的產品和服務成為現實。
　　企業信息化建設主要有兩大任務：一是硬件建設，即企業信息網絡支持平臺的建設；二是軟件建設，即網上信息資源的組織與管理。二者缺一不可，相輔相成。企業信息化建設就是使用先進的信息技術，建成可使任何人、在任何地方、使用任何平臺、在任何時間都可任意存取企業信息的集成式信息系統。
　　二、企業信息化建設的意義
　　（一）企業信息化是企業實現可持續發展的需要。自20世紀90年代以來，工業生產領域的外部環境發生了深刻的變化，主要表現在：國際化的市場競爭日趨激烈；產品的生命周期不斷縮短；顧客需求的個性化和多樣化；多品種、小批量的生產模式逐漸成為企業未來的發展方向。因而，企業傳統的規模化和標準化的經營模式已難以適應現代企業的持續發展要求。為適應以"3C"—顧客(Customer)、競爭(COmpetition)、變化(Change)和IT為特征的外部環境，多個企業間組成聯盟，以“虛擬企業”的形式來進行資源整合，共同抵御市場風險，提高市場競爭力。由此便產生了圍繞核心企業，通過信息流、物流、資金流等，將供應商、制造商、分銷商、用戶連成一個整體的供應鏈管理(Supply Chain Management,SCM)模式，并在全球范圍內引發了一場以“企業資源計劃”(Enterprise Resources Planning,ERP)系統應用為主體的管理手段革命。ERP是提高企業信息化水平，實現企業可持續發展的一個重要工具。
　　ERP系統是綜合應用了C/S體系、關系數據庫管理系統(RDBMS)、面向對象技術(OOT)、圖形用戶界面(GUI)、SQL結構化查詢語言、第四代語言／計算機輔助軟件工程、網絡通信等信息產業成果的信息資源管理系統。面向SCM的ERP系統以企業的業務流程重組為基礎，以SCM的思想為核心，強調對供應鏈上的所有環節進行有效的管理。ERP吸收了JIT和全面質量管理(TQM)等先進管理思想，利用計算機系統、自動控制系統、決策系統、網絡等一系列技術，能較好地適應多品種、小批量生產的混合型制造環境。ERP采用C/S體系和分布式數據處理技術，Internet/Intrnet/Extranet、EDI、工作流等新的信息技術，可對整個供應鏈實施跨平臺操作的信息集成管理。ERP的電子商務功能利用Internet/Extranet把供應鏈中的核心企業、上游供應商、下游分銷商（客戶）、物流運輸、服務以及往來銀行等各環節一體化整合起來，構成一個電子商務供應鏈網絡，促進了供應鏈向動態的、虛擬的、全球網絡化的方向發展；運用SCM的核心技術—CRM預計客戶需求，為其提供個性化的產品和服務，使資源在SC網絡上合理流動來縮短交貨期、降低庫存，并通過網上自助交易方式來降低供、產、銷成本，開拓新的市場，創造新的商機，從而使得ERP系統能夠支持在全球經濟一體化情況下供應鏈上各節點企業持續化發展的要求，進而實現企業的可持續發展。
　　（二）企業信息化是提高企業市場競爭力的重要保障。信息技術的應用為提高企業的市場競爭力，獲得競爭優勢提供了重要的技術保障：一方面，信息技術與制造的結合所形成的各種企業信息技術，如CAD/CAM、CAPP、FMS、AM等，實現了企業開發、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業生產經營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大地增強了企業對市場響應的柔性、敏捷性和適應性。另一方面，隨著Internet/Intranet的發展以及各種信息系統如ES、GDSS、CSCW、EMS等的應用，使企業實現了跨地域的同步信息交換，在獲取、傳遞、利用信息資源方面，變得更加靈活、快捷、廣域和開放，從而提高了決策者的信息處理能力，拓展了決策者的思維空間，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的理性、科學性，顯著地提高了決策的質量。此外，企業信息化不只是計算機硬件本身，更為重要的是與管理有機結合。即在信息化過程中通過轉變傳統的觀念、提高全體員工的整體素質，建立良好的管理規范和管理流程，構建扎實的企業管理基礎，實行科學管理，從而提高了企業的整體管理水平。
　　（三）企業信息化是應對全球經濟一體化的重要條件。隨著我國加入WTO，企業將更多地融入全球經濟，走與世界接軌的發展道路是一種必然的選擇。在世界貿易一體化的進程中，電子商務將面對諸如關稅與稅收、統一商品代碼、知識產權保護等一系列新問題需要各國的對話與合作。這一切都是構筑在企業信息化基礎上的。沒有企業信息化，電子商務就失去了發展的根基。所以，在當今的競爭不再是規模經濟的競爭而是速度經濟的競爭的形勢下，要著力推進企業的信息化，盡快建設企業的Internet/Extranet并與Internet相連接，實現企業的網上信息收集、網上發布產品信息、網上產品銷售、網上售后服務等功能，共享全球資源，增強企業與外界的交流，讓企業融入國際競爭之中，實現跨地區、跨行業、跨所有制和跨國經營。
　　三、企業信息化建設面臨的問題
　　我國企業信息化建設起步于20世紀70年代中期，80年代掀起了高潮，90年代以來邁進了一個發展的新階段。企業信息化建設使聯想、海爾這樣的現代企業得以迅速發展。但是就目前發展水平看，我國仍有許多企業處于工業化進程中，不僅沒有從戰略高度進行信息化建設，而且基本的信息化建設還沒有完成，與國際企業存在著落后10到20年的很大差距，并且這種差距存在著拉大的趨勢。造成這種差距的原因是多方面的，既有企業內部的問題，也有企業外部的問題。
　　（一）影響企業信息化建設的內部問題。當前，企業信息化建設存在的關鍵問題：(1)高層管理者更迭頻繁，企業信息化R&D戰略的政策連續性差；(2)系統龐大、功能復雜、投資巨大、實施周期長、見效慢；(3)IT在企業中的普及和推廣不夠，致使信息技術方面的高層次專業人才匱乏；(4)企業后勁不足，資金短缺，實施條件不成熟；(5)管理基礎工作跟不上，規章制度不完善等。
　　（二）影響企業信息化建設的外部問題1.我國網絡基礎設施落后。盡管近幾年我國信息基礎設施建設步伐加快，但遠不能適應企業信息化發展所要求的網絡環境。目前，美國的寬帶主干網傳輸速度已達到了622兆字節，互連網端點間的傳輸速率為40千字節，而我國四大互連網帶寬不足200兆字節，端點間的傳輸速率僅為1千字節，這個水平還不如美國Intel公司一家的網絡帶寬。網絡帶寬不足，傳輸速度慢，資費昂貴嚴重制約了我國信息化建設的進程。2.配送體系不完善。配送系統尚未形成完全的產業體系。在物流環節上，還遠未達到物流現代化（即物流的社會化、信息化、自動化、網絡化）的要求，物流技術作為“第三利潤源泉”的作用尚未得到充分體現。目前，網站與供應商、配送商之間，大多是采用傳統方式進行溝通的（如B2C的網上購物送貨方式主要通過速遞系統或普通郵寄方式完成），效率較低，無法實現供應過程的全程電子化。3.還存在著諸如網絡支付滯后時間長；易遭“黑客”、病毒攻擊；法律法規不配套等方面的問題。
　　四、加快企業信息化建設的對策
　　企業信息化建設離不開政府的支持和企業自身的主觀努力。政府是推動企業信息化建設的“使能器”，企業則是加速企業信息化建設的動力源，二者合力才能更快、更好地推進企業信息化建設的進程。
　　（一）營造企業信息化建設的良好環境。發達國家的經驗已經證明：在企業信息化建設過程中，政府的支持、鼓勵與引導至關重要。政府的作用主要是改進和完善企業信息化建設的環境，包括網絡基礎設施建設、配套體系的建立和完善；網絡安全以及法律法規的制定等，從而為企業信息化建設營造一個良好的環境，并提供長期的優質服務。
　　1.重視網絡基礎設施建設。計算機網絡基礎設施是推動企業信息化建設的前提。網絡基礎設施建設主要包括各種信息傳輸網絡建設、信息傳輸設備研制、信息技術開發等設施建設。在充分利用現有資源的基礎上，政府要加大資金投入，建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網，以改善和解決目前網絡帶寬不足、傳輸速度慢、網絡通信費用過高的問題。
　　2.加強和完善安全認證體系。解決網上購物、交易和結算中的安全問題是企業信息化建設和開展電子商務的關鍵。制定和完善安全認證體系，以確保網上交易合同的有效性，防止系統故障、計算機病毒和“黑客”攻擊，確保交易內容、交易雙方賬號及密碼等不被非法者盜取和識別。
　　3.建立網上協同作業體系。E-commerce需要信息流、資金流、物流的協調統一，網上協同作業體系建設的快慢直接影響著企業信息化建設的進程。因此，為保證E-commerce效率和效能的充分發揮，應加快建立網上銀行、網上稅務、網上商檢、網上認證、網上運輸體系、配送系統等方面的E-commerce配套體系，實現物流現代化。
　　4.建立健全法律法規體系。企業信息化和E-commerce需要一整套完備的法律法規作保障。政府應制定和頒布內容包括：電子合同的有效性、有效的電子文件的規范、電子簽名的合法性和其他身份辨認程序、知識產權的保護、商標權和域名的保護、企業和個人隱私的保護等的法律法規，以保證電子交易雙方能按照共同的規則進行交易。
　　5.實施政策傾斜，如提供撥、貸款，稅收政策優惠等方式，鼓勵和支持企業進行企業信息化建設。
　　（二）建立企業內部良好的信息化運作機制，加快企業信息化建設進程。在企業信息化建設過程中，針對面臨的困難和存在的問題，企業應化大力氣，制定相應的措施，來推動企業信息化建設。
　　1.統籌規劃，制定正確的企業信息化R&D戰略。企業信息化建設是一項復雜、龐大的系統工程，涉及到信息基礎結構、數據標準化以及網絡的聯接、使用、維護等多方面的建設。因此，必須堅持“謹慎規劃，重點突破，逐步推進，爾后集成”的原則，統籌兼顧，科學規劃，分清輕重主次，有計劃、有步驟，分秩序地規范建設，以避免盲目性。在統籌規劃時，可采用CSF(Critical Success Factors,CSF)方法來確定企業信息化目標，識別影響企業信息化目標實現的關鍵因素，確定各關鍵因素的性能指標和評估標準，最后制定出正確的企業信息化R&D戰略。
　　2.強調企業領導者的參與。企業領導者應充分認識到：企業信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行的一場“自上而下”的創新和變革。經驗表明：領導者的重視、支持和參與不夠是制約企業信息化的首要因素。由于領導者擁有實現企業目標的人、財、物等方面的控制權，能夠決定投資、組織結構調整、人員配備、確定企業信息化的建設水平等。因此，只有領導者成為企業信息化建設的積極倡導者、支持者和參與者，才有可能實施和推進企業信息化建設。可以說，企業領導對企業信息化的支持與參與是企業信息化起步與成功的關鍵和決定性因素。
　　3.建立企業信息化決策管理機構。企業信息化建設是一個長期不斷連續改進的過程。有必要建立一個企業信息化決策管理機構來全面統籌企業信息化的建設工作。這個機構既是企業領導者的主要咨詢機構，又是企業信息化建設的最高決策機構，其人員由各方面的專家組成，如管理專家、規劃專家、系統分析員、運籌專家、計算機專家等。在項目決策時，由該機構會同有關部門進行詳細的調研、論證，細心聽取和尊重專家、建設人員、業務人員等各方面的意見，增加決策的透明度，提高決策的科學性、民主性，爭取開發一個，應用一個，成功一個。
　　4.實施有效的企業過程再造。業務流程重組是推動企業信息化建設的基礎。對企業的業務流程實施企業過程再造(Commerce Process Reengineering,BPR)技術，以業務流程為中心，運用IT優良的品質：運行速度快、龐大數據庫和打破常規的能力，來突破現有組織職能結構和界限的制約，從過程的觀點而非職能的觀點來重新思考企業的活動，以保證信息自由、平等、無界限地傳遞、獲得，減少部門間合作成本，提高組織的信息獲得與聯合能力。在進行業務重組的過程中，實施BPR應是：(1)面向技術變化的、面向全球的、面向顧客的、面向員工的業務流程；(2)從企業全局出發對業務流程進行徹底的改造；(3)注重信息的作用，采用IT的新技術、新觀念、新思路對業務流程進行創新，使其規范化、科學化、現代化；(4)突破傳統的組織框架，使重建后的組織成為面向流程的，以團隊為中心、扁平化的、精簡高效的組織模式。因此，企業信息化建設只有在BPR思想的指導下，并加入到企業持續變革的過程中，才可能使企業信息化建設的巨大投資獲得卓有成效的回報。
　　5.做好前期準備工作，落實企業信息化建設資金。企業信息化的建設是一項投資大的綜合性工程，包括軟件、硬件、安裝調試、人員培訓、管理咨詢、系統維護等各方面的投資。因此，在進行企業信息化建設時，必須對其進行包括技術、經濟、財務等諸方面的可行性研究，做出詳細的投資預算，并使資金落實到位，才能保證企業信息化的順利實施。有資料表明，80%的企業認為資金投入不足是制約企業信息化的首要因素。從目前的總體情況看，企業信息化尚缺乏穩定的投資渠道和長期的投資策略。為改善這種狀況，企業應采取以下措施：(1)設立企業信息化建設基金。實施多渠道、全方位的融資，以使企業信息化建設有充足的資金；(2)執行“專款專用，不得挪用”的辦法，保證企業信息化建設資金的專項使用。
　　6.建立一支高素質的信息技術隊伍。企業信息化是應用新技術的發展過程。企業信息化的實現需要一大批不僅精通專業知識，能夠充分利用信息技術進行研究和應用，推動企業內部信息化建設，而且還具有強烈的創新精神和實踐能力的高層次專門人才作為支撐。這就要求企業通過加強人才培訓、技術交流與合作等方式來造就一支既懂技術，又懂管理，知識結構合理，技術過硬的“復合型”信息技術人才隊伍。
　　7.扎實做好信息資源的基礎管理工作。企業信息化要求企業必須強化基礎管理工作，包括財務管理、倉庫管理、質量管理、生產管理、合同管理、計量管理等，做到數據準確、完備、客觀、及時，為企業信息化的實施提供足夠的基礎支持。
　　8.制定和完善企業信息化工作規范。為使企業信息化正規化，要及時地制定企業信息化工作規范。明確工作內容、工作職責、工作程序、工作要求以及制定相應的考核辦法等。這是企業信息化建設必不可少的重要條件。
　　［收稿日期］2001-02-18
《吉林省經濟管理干部學院學報》長春24～28F31工業企業管理綦振法/徐福緣20012001隨著計算機技術、網絡技術和通信技術的發展和應用，企業信息化已成為企業實現可持續化發展和提高市場競爭力的重要保障。企業應該采取積極的對策措施，推動企業信息化的建設進程。企業信息化/Internet/Intranet/Extranet/電子商務Enterprise's information construction/Internet/Intranet/Extranet/E-commerceAnalysis on the Significance,Problems and Countermeasuresof Enterprise's Information ConstructionQi Zhen-fa 1,Xu Fu-yuan 2(1.Science and Technology University of Shanghai,Shanghai,200093,China;2.Technology and Application Institute of Shanghai,Shanghai,200433,China)With the development and practice of technologies in computer,network and telecommunications.the enterprise's informationconstruction has become the important safeguards of realizingthe ongoing development and enhaneing the competitive competencein enterprises.Aetive countermeasures should be taken to promotethe construction of the enterprise information.綦振法(1964-)，男，漢族，山東省平度市人，山東工程學院副教授，上海理工大學管理學院博士生。研究方向：MIS，工業工程。 上海理工大學，上海 200093 徐福緣 上海應用技術學院，上海 200433 作者：《吉林省經濟管理干部學院學報》長春24～28F31工業企業管理綦振法/徐福緣20012001隨著計算機技術、網絡技術和通信技術的發展和應用，企業信息化已成為企業實現可持續化發展和提高市場競爭力的重要保障。企業應該采取積極的對策措施，推動企業信息化的建設進程。企業信息化/Internet/Intranet/Extranet/電子商務Enterprise's information construction/Internet/Intranet/Extranet/E-commerce

網載 2013-09-10 21:30:39

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