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可能有人看見了那個視頻，J字開頭的銀行做的一個機器人，奶聲奶氣地跟人賣萌：

“存十萬元呀，那還是建議您拿一個號去柜臺，因為您的錢太多了呀土豪。”

“嬌嬌的理財業務還不熟悉，趕緊去找一位理財經理姐姐……”

然后機器人到處轉著找理財經理，它似乎沒有通過外觀或者芯片辨識工種的能力。這樣的東西就是個好玩的。

好多人的反應是，花這么多錢研究機器人！柜臺的隊排得那么長，居然不多給營業網點多兩個業務員！

大廳里的理財經理倒是各個笑靨如花，銀行根本不會讓他們進去點票子辦業務，真的是因為中國的銀行業太懶嗎？

這可能冤枉人了，因為銀行的柜臺業務，基本上就是賠錢業務。你存兩萬，取兩萬，換一張掉了角的錢，這些業務對銀行都沒什么進項，他們雇的這些窗口的姑娘們越多，賠得就越厲害，盡管你看那些窗口姑娘都是實習生，那也仍然很貴，人力是昂貴的。

這也是為什么保安和理財經理會勸你去自助設備，其實很多拿號排隊都是不必要的，交水費交電費交電話費還有要在柜臺排隊的，其實都是可以在手機上、支付寶上，各種自助終端上解決掉的。

所以就要慢，讓你排隊，你要是著急，就會試著去學習那些設備，其實沒有那么難。

那你說有些確實是大客戶，有錢人，不是就被怠慢了嗎？也不會，你看人家安排了人，問您存多少錢。

你說，大概2個億，直接就有人給您帶到VIP室去了。

所以這個劃分就是：

有實力的人專人服務。

無論有沒有實力，愛研究新東西的人，機器服務。

沒有實力，也不愛研究新技術的人，用時間和辛苦來換。

所以你看居民區附近的銀行就開那么幾個窗口，他們是可以全開，但是那樣的話如果辦業務速度如飛，一定會有遠處的人坐車過來辦業務，成本他們來負担，帶不來什么活兒。不劃算。不如讓前面排上隊，逐漸把一些客戶轉向各種自動設備，再差點的干脆淘汰掉。

甚至員工自己抱怨系統不好用那也無所謂，系統太好用了還是會有更多人在柜臺排隊，難用而便宜的系統反而好。

因為中國的銀行不許不接待客人，不許只選高端用戶，十萬元以下不接待，那不行。

所以他們有錢，也會開發機器人逗大客戶玩，而不是多請幾個伙計，在柜臺后面點票子。

其實銀行如果愿意招難看的男生女生能省不少錢，有段子說銀行愛雇俊男靚女是安全策略，如果發生劫案警察瞄準最難看的人打，一定是匪。

別逗了，匪都是蒙面的

這倆就是掉了面具，最后被抓住了

所以你對前面長長的對暴跳如雷的時候，她們會露出迷人的，八顆牙的微笑。你抱怨說她怎么不進去坐柜臺，她還會詳細給你解釋，不同的業務。

所以那種微笑服務一點不雞湯，一點不腦殘，完全不傻，玩錢的人，最精明不過。

因為人家讓你等，目標已經實現了，那還不客氣點？

p.s

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仕圖 熊太行 2015-08-23 08:57:23