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撰文|尹曉霞

來源|鳳凰科技

“游山玩水，不爽就罵，費用報銷，年薪百萬。我們會簽正式合同，絕不是臨時工！”同程旅游創始人、CEO吳志祥前日在北京對外宣布，他們將設立一個“絕世好工種”——— 首席吐槽官“CTuO”。

如此奇葩的職位并非首次出現。還記得2009年澳大利亞旅游局全球招募“大堡礁”看護員嗎？半年工資高達15萬澳元，引發3萬人報名。而早在2013年6月，淘寶網商裂帛服飾的“首席驚喜官”、淘寶品牌俏CIAO公司招聘的“首席八卦官”、阿里巴巴推出的程序員鼓勵師，以及蘇寧十萬重金招募的“找茬大師”都曾讓業界風中凌亂。

隨著互聯網思維的腦洞大開，各種來自二次元的職位設置變成現實的三次元空間。而以往害怕“挨罵”的企業則紛紛主動“找罵”，這種轉變不能不讓業界驚嘆：行業的口碑競爭時代難道已經來臨了？

百萬年薪聘“專業毒舌”

在同程旅游啟動“百萬年薪誠招首席吐槽官”的活動現場，南都記者了解到，所謂“首席吐槽官”竟然是同程首創的一個職位，且為它總結了一個英文縮寫“CTuO”。與CEO、COO、CFO不同的是，吐槽官的工作就是通過游山玩水的體驗，來檢查同程的產品和服務介紹，所花費用也全部由該公司報銷，而且一旦受聘首席吐槽師，年薪可達100萬。

花錢找罵，同程并不是首創。去年7月31日，蘇寧對外宣布十萬重金招募“找茬大師”，而且不是一個而是要聘一批。主要工作就是圍繞蘇寧的門店端、易購端、移動端、T V端以及物流、售后等終端體驗建設征集廣大用戶的意見和建議。據悉，當時活動僅推出三天，就吸引了3000人參與。

“我們推出首席吐槽官，是同程旅游打造口碑、提升整體品牌滿意度的又一次嘗試。”同程旅游創始人、CEO吳志祥在接受采訪時表示，國內所有的在線旅游企業，燒錢勢頭無論多么猛烈，首先需要把口碑做出來，雖然同程旅游有內部自檢系統，能夠從出口把握產品、服務的質量，但這仍然不夠。“首席吐槽官職位的推出，是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務閉環的重要一節，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進，以用戶體驗為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產品和服務，保持我們的健康生態”。吳志祥表示，其實做旅游業最怕就是被人罵，“既然有痛點，那干脆從怕罵到找罵。”

拼“口碑”還要看具體效果

事實上，如此奇葩的職位并非首次出現。還記得2009年澳大利亞旅游局全球招募“大堡礁”看護員嗎？半年工資高達15萬澳元，引發3萬人報名。

早在2013年6月，淘寶網商裂帛服飾也曾宣布招聘CXO，即“首席驚喜官”，為客戶和員工提供驚喜；而淘寶品牌俏CIAO公司則招聘“首席八卦官”，將以八卦編成段子吸引粉絲。去年7月，聚劃算團隊與禾博士共同招募的“極致體驗師”，負責在全球范圍內體驗保健食品的原材料生產過程，要求最挑剔的80、90前后的處女座出任這一職位；就在今年4月，阿里巴巴還宣布招聘程序員鼓勵師，負責鼓勵和贊美工程師，協助團隊內部的交流。

互聯網時代是一個用戶體驗為王的時代，用戶需求的變化已遠超企業服務迭代升級的速度。中山大學管理學院副主任王帆接受南都記者采訪時表示，目前各行業確實進入口碑競爭時代，隨著社交軟件發展，消費者與消費者間的溝通更順暢，每個消費者的個人意見在社交圈里的影響力越來越大。可能企業通過一些改進措施在很多方面提高監管能力，但唯獨消息群體間的口口相傳是沒辦法控制的。吐槽官等奇葩職位的設置，無形中充當了言論領袖的角色。

不過，也有分析人士認為，理論上提升口碑并不需要花一百萬請首席吐槽師這么麻煩，只要收集日常消費者的批評和意見就行了。比如快遞業巨頭順豐，該公司近年來一直以不定期舉辦活動的形式收集員工的意見，被采納意見者會有幾千元不等的獎勵。而這些建議、方案一旦落地，且持續產生效益，則公司另行給予獎勵。與此相比，如今不斷涌現出的奇葩職位招聘活動，從某種形式上來說，是企業的一種營銷推廣手段，以此獲得更多消費者的關注和參與，但最終提出的意見和建議是否被采納，卻并不是活動的重點。

天涯觀察 2015-08-23 08:54:13