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認知觀點對專題數據庫系統設計的啟示
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1 認知觀點
情報學中的認知觀吸收了認知科學的基本思想和有關理論，研究了人的信息處理原理，關注人對情報的利用和吸收。認知過程發生在情報學研究涉及的任何交流系統的兩端，強調人的知識結構、認知能力等對情報的接收、感知以及創造活動的媒介及其交互作用。如同認知科學強調人的既有知識和知識結構對內部活動和外部表現的決定作用一樣，認知情報學觀點重視人們在情報利用過程中的知識結構和認知能力，即情報的接受狀態，強調對用戶情報需求的理解與把握，以實現雙方在認知層面而非物理層面上的交互。
以往的用戶研究中不同程度地反映或應用了認知觀點和方法。進入20世紀70年代以后，以認知科學的發展為背景，B.C.Brooks,N.J.Belkin等人明確提出了情報學研究的認知觀點，形成了關于情報檢索過程知識結構的交互作用說和認知情報學觀點的基本假說核心概念，即情報的接受（用戶）和傳遞（情報系統）都需要與知識結構發生作用，并以知識結構的改變和完善為目的。
2 認知結構的層次
傳統的情報學觀點認為，用戶在使用情報系統進行檢索時，明確了解自己的問題，只要我們掌握了這些問題，即能提供滿意的服務。而實際的情況是，情報用戶常常不能描述自己的情報需求。N.J.Belkin認為情報系統用戶的這種知識狀態通常是不正常或者不規則的，他稱其為“知識的非常狀態”(Anomalous State of Knowledge-ASK)。在專題數據庫系統的設計時，通過與用戶的交流中發現，他們對所需的信息范圍非常模糊，并且對檢索方式及信息組織方式也不能說出明確的要求。所以除了進行傳統的用戶研究以外，還要對用戶的認知結構加以分析。同樣，由于專業背景的區別，系統設計在進行系統分析和設計時也會反映出不同的認知結構。
2.1 用戶信息需求的認知類型
無論什么樣的用戶，他們的信息行為都是在信息需求的支配下為達到一定檢索目的的行為過程。由于認知心理的作用，其信息認知行為可分為三種類型，即技能型、規則型和知識型。當用戶的信息需求確定以后，用戶就會通過所具備的信息活動技能，自覺地運用以往的經驗來完成其檢索行為，這就是基于技能的行為。如果用戶缺乏這種經驗，就只有遵循信息活動過程中的某種程序和規范進行信息檢索，即基于規則的行為。信息檢索行為受檢索目的的控制，需進行有意識的、抽象的判斷推理，設計出達到目的的最佳方案，就是基于知識的行為。這一行為源于技能與規則而上升為知識行為。用戶的行為始終在上述三種信息認知行為之間交替變化。
在網絡環境下，用戶對網絡信息服務產生較強的依賴性。專題數據庫技術利用現代信息處理技術，通過不同的人口將具有某一共同特征或某一知識內容的文獻信息聚集在一起，并根據不同的用戶要求為用戶提供個性化服務，用戶可以不受時間、地域的限制方便地從數量龐大的信息流中獲取所需求的信息，從而滿足用戶的求知心理和求新心理。根據用戶的不同層次，我們進行了初步的用戶群體劃分：面向專家學者的；面向臨床醫生的；面向研究人員的；面向專業學生的。根據各個層次的用戶的認知結構的區別，將專題數據庫的子庫設計進行層次劃分，盡量滿足不同層次的用戶的信息需求。
這種群體劃分并不是絕對的，只是一個相對的劃分。許多用戶是兼有兩種身份的，如臨床醫生也可能同時是在讀的碩士或博士研究生。數據庫提供的針對性信息也不是互相孤立的，只為某一群體提供。實際上，很多信息是兼顧了幾個群體的共同需要而設計的。當然，在這個基礎上還可以進行細分。比如在臨床醫生這個群體中，由于醫療單位本身存在的條件的不同，處于較低層醫療單位（如區級醫院）的醫生和較高層醫療單位（如省級醫院）的醫生在情報需求上也會存在差別。同樣，在學生這個群體中也可以再進行本科生、碩士研究生和博士研究生的具體劃分。
情報的查找和利用是個人基于自己的知識儲備和認知能力，與情報系統交互作用，以解決當前問題為目的，以完善、改變知識結構為結果的過程。
表1 數據庫用戶群體的初步劃分及提供的針對性信息
用戶群體 認知結構 信息要求 數據庫提供的 的層次 針對性信息專家學者 高層 快捷準確的專業信息 期刊文獻、會議快 報、科研課題…臨床醫生 較高層 有參考價值的專業信 診療信息、循證醫 息和行業交流 學、藥品信息…科研人員（含 較高層 較新的行業動態 科技成果、會議文技術人員） （一般） 獻、圖片信息…學生 一般 本學科的基本發展情 繼續教育、學位論 況 文、期刊文獻… SONG Jian-jun[1],WU Da-xiong[2] |