劉強東馭人之術：對中高層彬彬有禮與底層打成一片

簡體傳統

　　今年4月2日，京東宣布組織變革，京東集團設立了兩家子集團公司（京東商城集團和京東金融集團）、一家子公司（拍拍網）和一個事業部（海外事業部）。
　　調整之后，原京東商城COO沈皓瑜將出任京東商城CEO，負責京東零售業務；陳生強為京東金融業務負責人；拍拍業務獨立發展，負責人為京東開放平臺事業部總經理蕢鶯春；原華為終端電子商務部總裁徐昕泉出任京東海外事業部負責人。
　　在這些業務公司之上，由藍燁為京東集團CMO，同時負責京東商城整個業務的采銷；創始人，董事局主席兼CEO劉強東依然是京東集團最高負責人。
　　上述高管分為兩類，一類來自其他公司空降，沈皓瑜來自百度，藍燁曾在聯想集團、方正科技等公司任職，徐昕泉來自華為；另外一派則來自資本方，蕢鶯春來自美林，陳生強來自今日資本的推薦，也有中關村背景。另一高管，現任京東商城副總裁、早期曾任京東商城CMO的徐雷則同樣來自今日資本徐昕的推薦。
　　上市之際，京東員工股票也曾引來公司內外猜測：大部分員工只是口頭與HR或劉強東助理約定了股票數量，和公司簽的都是空白合同，即合同里沒有寫清楚到底持有多少股。甚至有些員工合同都被公司收回了，手里都沒有憑證。
　　京東只有總監級以上的高級管理者們才知道自己到底有多少股票，此級別以下的員工都不知道具體股票政策，自己有多少股。
　　根據京東招股書，京東先后多次向員工和管理層發放股票，發放的普通股數為1.07億股，這部分股票發放的實體公司為Fortune Rising Holdings Limited（財富增長有限公司）。劉強東是這個公司的唯一控制人，即股票由劉強東代持。
　　在公司內部，劉強東與中高層員工保持一種“彬彬有禮”距離，但跟底層員工卻打成一遍。劉強東每年都會選定一個日子，與庫管、配送人員一起吃果凍，吃完后用果凍喝白酒。甚至選定一天，親自送貨。
　　上市之后，劉強東身家接近60億美元。對于底層員工來說，一個身價超過300億人民幣的大老板與配送員工打成一片、稱兄道弟時，贏來的是忠心與支持。京東員工超過5萬人，基層員工占大多數，贏得了他們的支持，也就贏得了大多數的支持。
　　這是劉強東馭人之術：他相信權力的基礎是群眾，而不是官僚治理集團。對于治理一個組織的管理層，唯有想辦法讓他們保持兢兢業業才能維持目標的一致性。
　　 大時代剩者
　　2003年，劉強東在中關村賣鼠標、鍵盤、刻錄機，在全國擁有十幾家門店。那時候，劉強東的夢想現實了許多，也具全了許多：“京東”在未來成為幾百家IT連鎖商店的統一名稱，與蘇寧、國美、宏圖三胞比肩，而不是一支出海的船隊。
　　但是，一場非典襲來，劉強東夢想破滅了：生意一落千丈。為節省開支，加之担心員工的安危，劉強東關閉了所有門店，不到一個月虧損800多萬元。怎么辦？劉強東苦思冥想之后，選擇了電子商務。
　　電商局勢并不明朗，8848倒下去的血跡未干，王峻濤已沉寂了很長時間，當當、卓越被稱為“搬箱子”的互聯網苦力。電商的未來會如何？劉強東并不清楚。
　　幾乎與此同時，千里之外的杭州，馬云帶著八個部下“閉關”一個月，開創了淘寶網。區別是，時年39歲的馬云已經是“中國黃頁”和“阿里巴巴”兩家網站的創始人，而小他十歲的劉強東還沒用過QQ和E-mail，甚至不知道BBS是什么。
　　這些差別無關緊經，命運將兩個男人拋進了電商。電商顛覆零售，一場革命悄然萌芽，馬云、劉強東的命運與這場革命不期然的相遇，使他們最終成為敵人。
　　劉強東后來回憶，當年京東的線上業務只占全公司銷售額的5%，超過90%的利潤來自線下。而同年，國美新增了280家連鎖門店，蘇寧也新開了180家。無論從哪個角度看，這都是一個艱難的抉擇。討論會開到凌晨3點，最終，劉強東說服了所有人。
　　劉強東與命運賭了一把，最后他賭贏了。此后許多年里，京東商城連續保持著超過200%的年業績增速，緊隨淘寶之后，坐上了中國電子商務的第二把交椅。
　　劉強東是互聯網大時代的剩者，與眾多大時代成長起來的企業一樣，京東商城經歷了很多大風大浪，經歷了很多生死存亡的時刻。
　　2009年元旦與春節期間，因訂單猛增出現爆倉，劉強東發現“第三方物流不可靠”。次年，劉強東便開始在全國圈地，自建倉儲物流。目前，京東在全國已經擁有82個倉儲庫房、1453個配送站和超過2.6萬名員工，正在上海嘉定建設的“亞洲一號”現代化倉庫號稱有八個“鳥巢”那么大。
　　2010年年末，京東圖書上線，主動對圖書銷售老大當當網發起價格戰。當當斥資4000萬元搞促銷，京東就掏出兩倍的錢迎戰。京東品類擴張正式開始。
　　隨著京東的發展壯大，京東與阿里矛盾逐漸公開化。2011年，二者正式交鋒，5月，京東宣布棄用支付寶，并收購第三方支付公司網銀在線，與之展開對抗；10月，又發起對阿里巴巴旗下購物搜索服務網站“一淘”的屏蔽，起因是一淘抓取京東頁面數據并發布“商品價格指數”報告稱京東領漲B2C商品價格。
　　正是不斷得邊界突破，才形成“物流+互聯網金融+全品類電商”的京東商城。每一次成敗都是一次生死突圍，盡管劉強東從未想過，這些戰爭失敗了會如何。
　　劉強東經歷的是一個大時代。在大時代，任何一個世俗意義的成功者，比如商人，比如政治家，都是緊隨時代主流的人。雷軍說“要做那只風口上豬”，劉強東是時代洪流里緊隨主流的人，他很好地把握了三個東西，一是中國泛商業的浪潮，堅持創業；二是互聯網，互聯網改變了一切；三是電子商務，與美國相比，中國電子商務屬于大器晚成，70后的劉強東趕上了。