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1.服務意識，需求接收流程

不管最終結果（結果由策劃與技術，運營討論決定）如何，服務意識（運營決定）要到位。

老板戲稱這是團隊的“接客能力”。比如去餐廳吃飯，等的久了就問什么時候上菜，得到的答復就是：“快了”，“已經在做了”，“馬上就出了”。服務員標準回答希望體現的是：顧客您別急，他們希望做成這單生意。但是他們的回答方式太過生硬，不考慮實際場景與問題，只管說出自己想要表達的答案，得到的當然是反效果。顧客已經等了這么久，詢問的時候都瀕臨爆發，情緒在宣泄，而這種千篇一律的答復完全“看不到誠意”，結果自然是很多的甩袖離場。

相對應運營同事的反饋：“需求我記錄啦，有結果時會第一時間和您同步。”。這與服務員的“快了”，與游戲客服的：“您的意見我已經記錄反饋，感謝您的支持。”是沒有區別的。合作方得到的答案沒有任何技術含量，反而更多的感受是：不担當，他是個執行，說了不算。

換位思考：知道合作方需求提出以后需要得到的結果是否可以制作

• 如果可以制作需要多少工時

• 最終什么時候排期制作

• 給小伙伴們想要的答案：針對答案予以對應的回復

接受需求

根據【需求分析】【需求詢問】需要的時間，判定自己第一次反饋是什么時間，根據這個時間給自己20%的延期，防止突發問題，此時，自己有了一個反饋的初步時間。

基本回復內容：“經過與XX的溝通，需求已經明確，我會盡快與策劃，技術確認需求，在Y小時后給大家一個反饋，反饋結果包含：是否可執行，如果可做需要多少工作日。”

需求分析

根據自身對產品的理解，確認不明朗的細節內容，要確保自己將需求向策劃與技術轉達時保證是沒有偏差的。

需求的目的是什么，合作方提出需求是基于對方對產品的理解+合作方所負責的平臺用戶特質來提出的需求，這些目的是什么，數據是否有預期。明白這些需求之后在執行起具體需求來會更加心中有數。

根據自己對產品的理解“當前是否有現成的功能”是滿足合作方需求，不需要再制作的。是否有“接近需求”的功能，可以稍微修改就達到要求的。這一點內容就是從運營自身的角度去幫助開發“節省時間”。但是不能因為想要節省就拿其他的半成品去將就，這是不行的。

需求詢問：

與策劃溝通合作方的需求，表達對方的目的與自己的思考，希望達成的目標。產出內容，策劃評估時間。

與技術評估合作方的需求，初步評估對方的內容需要多少工時。

如果無法制作是因為什么。

需求反饋：

將結果告知合作方了。

到目前為止我們只是知道了需求的工作時間。接下來還有“工作排期”。

合作伙伴會根據時間點提出要求的時間，需求時間。溝通時間。

根據合作方時間與策劃溝通工作計劃，排期。最終給予反饋。

跟進到底

給了合作方反饋這還不是結束，拿到時間之后，自己要“跟進到底”。

這個時間點結束前要分多個階段詢問內容是否完成，完成后要親自跟進測試，最終將成果送到合作伙伴的手上，才算完結。

注意：

不能在合作方提出需求時候立刻答應這些內容一定會制作，不要給自己的同事埋雷。（除非自己本身就是主管，或已經對很多環節非常熟悉）。

2.溝通的天賦樹

積極主動

主動告知己方當前的一些計劃與內容，并說明最終完結狀態會有所變化，但是提前交流，如果大家有其他建議歡迎討論。

將下周甚至下個月的工作計劃，更新計劃，活動排期【提前】發至合作伙伴。

避免臨時發更新計劃，緊急調整內容，合作方被動接受不得不修改的內容。

如果一個不負責的合作方會不聞不問，直接按照己方思路聽之任之。

但凡合作方是個有想法，愿意努力做成績的負責人，對這種臨時需求會非常不滿。

臨時發需求或更新體現的是：

1）己方無計劃。

2）己方沒有基本的工作流程。

3）己方的溝通人員太新了。

沒什么功能是做不了的

功能制作與否，一定與是否能實現是沒有關系的。設計一定有可實現的方案，只是成本的大小，對于當前階段來說，是否優先級最高的。

所以，在與合作方的溝通中，大多情況下可以據實相告，而不是說技術無法實現之類的說辭。

沒有什么是必須的

總有一些人會率先使用這個詞語。這個是必須的，那個是一定要的。

實際上有人使用這個詞語的時候，對于收聽的一方就很不舒服，大家是平等的合作關系，沒有什么必須要做，一定不能做。任何內容都會存在替代方案與修改的可能性。

我們有很多的辦法讓游戲邊的更好。而不是必須使用這個方案才能變的更好。

所有工作都是很重要的

我們所傳遞的是公司與項目對合作方的態度。用我們的溝通方式讓合作方感受到重視。

3.我們需要了解的合作伙伴

人員配比

合作伙伴通常都是一個項目組，2-10個人來負責這個項目，花費了巨大的人力與物力跟進我們的游戲。

作為CP是一個項目應對多個合作伙伴，平均下來可能1個人要應對3到4個合作伙伴的需求。從這一點上，我們的工作是會有質量差異的，會有精力分配不均的現象。

所以，與合作伙伴對接的運營成員需要更加的【主動，積極】。需要科學的精力分配與規劃。

被動的等待工作與迎接內容，只能讓自己陷于被動。更加無法主動的去分配跟進。

需求推進

合作方多人花費大量時間提出了自己的思考與內容。如果不是因為需求不合理而拒絕，其實不一定是好事，表面上是工作量減少了。

可能隨之而來的是：

合作推廣中數據不理想，合作方考慮：我們的需求支持不到位，數據不理想也正常。如果不改就不能再推廣了。

產品推廣時，合作方的思路完全得不到施展，他們的一些推廣計劃被我們因為一些內部原因拒絕了，導致推廣意愿與效果大打折扣。

問題反饋

我們面對多個數據統計時，自己可能情緒上有一個側重。

而對于合作方每天關注的只有自己一個平臺的數據，數據升或降都非常的明顯。

不同的平臺收入都有一個臨界點，低于臨界點大家就會緊張。連續兩天低于臨界點，合作方的領導一定會追問，而對方的運營同事反饋，我們的運營并沒有跟進討論這個現象出現的原因與解決的思路。那么接下來就是BOSS間的談話。然后壓力再次自上而下。

所以，請關注自己平臺的數據，出現任何風吹草動都積極的去思考，并與合作方同事響應討論。

4.運營升華的部分

聯運中，如果運營只是簡單的跟進需求，詢問進度，那自己就徹底變為了一個傳話筒。一個勞動力。

我們需要讓自己在這場溝通中，在這個多平臺的交流中升華：

關注自己的版本：關注每次版本更新，每次活動更新后的數據變化。

關注合作方的推廣：合作方的每次推廣方式，推廣效果，我們雙方的的資源投入，產出。

關注市場特性：向合作方的同學取經，目標市場玩家屬性，對那些內容非常敏感，對那些內容特別感冒。

關注多平臺對比：根據數據了解，做多市場數據對比，用戶對比。

所有的溝通與推進，最終都是為了市場的驗證，數據的積累，這些才能讓工作升華。

游戲葡萄 2015-08-23 08:39:24