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蔡學鏞[散文隨筆]:從A到E+
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最近臺灣的書市有一本名為《從A到A+：向上提升，或向下沉淪？企業從優秀到卓越的奧秘》的書，由遠流出版，狂賣到缺貨，這本書的原書是Jim Collins所著的《Good to Great: Why some companies make the lead… and others don’t》。從A到A+，是一種向上提升，透過這些的例子，可以學會一家公司如何務實地向前邁進，更上層樓。但現實社會中，我們看到更多的是從A到E+的例子，透過這樣快速沉淪的例子，也何嘗不是一種學習教訓的機會。最近就有一個A到E+而被當掉的例子，不管你是投資人、經營者、或僅是社會上受臺灣政治人物誆騙的普羅大眾，都可以從此社會大學的課程中學到不少。
臺灣最知名的軟件商華彩「終于」歇業了，我感到難過不已。我難過的原因不在于這家公司歇業這件事，畢竟我和這家公司素無瓜葛，他們歇業關我P事。真正讓我難過的是，我的預測竟然不準，華彩的生命比我預期的時間還多拖了約半年。
「終生」有效的會員卡
去年年中時，我到華彩購買一套軟件，店員問我要不要購買一張華彩會員卡，只要一千塊，「終生都可以使用」。如果持有會員卡，那么我當時買的軟件可以便宜200元。于是精明的我很快地掐指一算：
如果平均每套軟件省下200元，那么我必須至少買5套軟件，這張會員卡才「值回票價」。我所使用的軟件，我上班的公司幾乎都有提供，所以我不太需要常自掏腰包買軟件，估計可能需時兩年我才會買5套軟件。這張華彩會員卡號稱「終生都可以使用」？這理所謂的「終生」恐怕指的不是我的終生，而是華彩的終生。我相信，常常喝白蘭式雞精的我一定可以比一家飲鴆止渴的公司活得更久。長期以來，我透過不同的管道得知這家公司的許多胡涂作風，他們先前也幾乎年年爆發財務危機，但一旦經過資金挹注，度過危機之后，依舊歌舞升平，未見絲毫改革，所以我估計這種不把錢當錢用的公司在不到一年的時間內就會爆發嚴重的財務危機而歇業。如果我花了一千元買了會員卡，那么一年內我只有到華彩購買2套軟件，共省下400元，華彩就歇業了，400元根本無法彌補買這張會員卡所花的1000元，等于是浪費了600元。
一想到買了會員卡的結果竟是反而被坑600元，我漲紅了臉，脖子和額頭的青筋突出，激動地告訴店員，我決不買這種會坑我600元的會員卡。
削凱子再添一樁？
長得漂亮有氣質的，可以利用薛凱莉的方式來削凱子；長得普通沒氣質的，可以利用臺灣坊間金光黨的手法來削凱子；略懂「高科技名詞」的，可以利用臺灣過去數年新興的「高科技金光黨」手法來削凱子。關于新聞女主播的削凱子方法，最近報章雜志描述很多，我就不在此贅述了，在此我要特別解說傳統金光黨和高科技金光黨的手法，先來看看傳統金光黨。根據我的觀察，傳統金光黨的劇本數十年如一日沒啥變動，幾乎都是這樣的：
A號歹徒演技要好，角色可男可女，飾演攜帶巨款的智障；B號歹徒口才要好，角色通常是女的，飾演熟知智障人物狀況的路人；C號歹徒常常是B號歹徒的姘頭，角色幾乎都是男的，是比較不重要的角色，有點類似跑龍套，負責扮演接送的出租車司機，以及敲邊鼓的角色。傳統金光黨的金三角黃金拍檔一旦組成，就可以財源廣進了。
一開始，此三歹徒先物色肥羊，挑選一些智能未開、貪小便宜的中老年婦女。一旦擇定下手的對象，導演（通常由B號歹徒兼任）心中喊著：「Action!」嘿！好戲開鑼了！
A兩眼呆滯地出現在肥羊前，故意「不小心」露出包包內的許多錢讓肥羊看到。B立刻出現，向肥羊佯稱A是個智障，只要拿出一百萬給A看一下，A就會把所有的錢都送給肥羊（我覺得這真的是很爛的劇本，足以「媲美」臺灣的八點檔連續劇，但傳統金光黨利用此劇本卻都還能一再得逞，足見人的貪欲會蒙蔽判斷力），肥羊就立刻到郵局把存款提領一空，金光黨于是貍貓換太子將錢掉包，借故上廁所而逃之夭夭。肥羊通常換來的是許多包王子面、一堆廢紙等雜物，肥羊也成了瘦羊。
利用高科技的幌子來削凱子的事件也層出不窮。許多傳統產業很怕被時代的巨輪所淘汰，而變成夕陽產業，所以會很想投資高科技產業，謂之「轉型」，這就使得高科技的金光黨有機可乘。只要有人在傳統產業的金主前用演示文稿畫出高科技的大餅，佐以一堆美好的遠景，就好象ABC三個歹徒一搭一唱，傳統產業的金主不懂高科技卻又向往高科技的高獲利，于是都會心動而予以投資。能夠參與投資高科技公司，就像是大紅燈龍高高掛，即將被臨幸一番。未能參與投資高科技公司，就像是被打入冷宮，捶胸頓足之余，還得另外加緊尋找其它的恩公。
在看過「舊經濟」、「傳統產業」時代的「傳統金光黨」之后，我們再看看「新經濟」、「高科技產業」時代的「高科技金光黨」，兩相對照，你會訝異地發現，傳統金光黨和高科技金光黨竟是如此的雷同，簡直可以謂之「一脈相承，薪傳百年」。
各類的騙子如過江之鯽，我看多了，這倒也培養出我的一套觀人術。現在，凡是政治金光黨、女主播金光黨、傳統金光黨、高科技金光黨…之徒，都很難躲過我的法眼。
誰舔了我的耳朵？
許多產業界的大老投入大筆資金到華彩，最后落得血本無歸，《商業周刊》將這些投資人稱為老江湖，《商業周刊》認為老江湖栽在華彩前董事長賴毓敏這個年輕小伙子的手中很不可思議。對于「老江湖」這么古典的稱謂，我覺得挺妙的，于是我不假思索，用一口標準的北京腔脫口而出：「老江湖，小江湖，聯手行走江湖。但江湖險，人心更險，若非竹林一戰，碧眼狐貍怎會知道玉嬌龍的武功已經凌駕于師父之上。」……我果然有替武俠片寫劇本的潛力，希望李安導演能邀我加入「臥虎藏龍前傳」的編劇陣容，保證劇本變得濕咸麻辣，媲美舒琪的「玉浦團」。
《商業周刊》的文章稱華彩前董事長賴毓敏為戰敗將軍，我覺得這就和搞不清楚誰舔了我的耳朵一樣離譜。在我看來，只有驍勇善戰、精通戰術者方能被比喻成將軍。所以電影「神鬼戰士」（Gladiator）里的羅素克洛（Russell Crowe）是將軍，但是在華彩的例子，用飾演昏君的喬昆菲尼克斯（Joaquin Phoenix）來比喻似乎更恰當。畢竟不懂經營、不懂管理、不懂策略，這是哪門子的將軍？
倒是上周賴前董事長說了一句話，此言聽來頗有將軍之風。當記者采訪他，關于戰略高手網咖的前途時，他說：「戰到一兵一卒」。他怎知道，這些兵卒都是別人家的性命，這些資金都是別人家的錢。犧牲別人的性命，燒別人的錢，都是如此地云淡風清，仿佛事不關己。唉！我愿意當兵，也愿意當卒，但是要跟對將軍才行。In this case, I don’t think so.
我記得今年上半年在聯合新聞網上讀過一則報導，文中提到這位年輕的董事長發覺他以前太注重科技（but I doubt that），卻忽略了管理（I’m so sure about that），所以最近沉潛下來，把桌上的書全都換成管理類的書，開始詳讀彼得彼得杜拉克（Peter F. Drucker）的管理學叢書。當時看到這則新聞時，我還嗤之以鼻，「現在才來讀這書也未免太晚了」。我心想：很可能他在杜拉克的書內夾著英國霸菱銀行駐新加坡期貨交易員李森（Nick Leeson）的著作《Rogue Trader: How I Brought Down Barings Bank and Shook the Financial World》（中文版：我如何弄垮霸菱銀行，南書房出版）。這本書亦曾被拍成電影「Rogue Trader」（中譯：A錢大玩家）。或許不久之后，我們也會取材自國內，拍攝一部警世劇「A錢胡涂蛋」。
我并不想揶揄這些投資高科技而失敗者，畢竟他們通常是無辜的，心里也夠苦悶的了。但是有些人投資高科技的心態是有偏差的，最后落得吃悶虧，也算是活該，這樣的情況下，有很大的成分要怪自己。投資人一開始一定是著眼于高科技的前景，投入之后又過度信任，疏于管理，很久之后發現問題重重，但是要抽身已經不容易，心術不正的部分投資人只好繼續和稀泥，透過一些會計帳目的作假，粉飾太平，只要拖到讓公司股票可以上市上柜，炒作一番再收手，就可以獲利了結。這樣的伎倆若真得逞，倒霉的是后來加入的投資大眾。你瞧瞧，造成恩龍這么大一間公司倒閉（Enron）的假帳風波，我覺得投資人好倒霉，這年頭連會計財報都不能輕易地信任了。
不管是經營者或投資人，犯了錯，就得認錯，可以避免陷入更深的泥淖。不要像一些死不認錯的人，借口：「我犯了全世界男人都會犯的錯誤，那就是不小心在KTV包廂內舔了別人的耳朵」。
肉包子打狗式的投資手法
再怎么不知不覺的人，都可以看出華彩這家公司有問題。臺北火車站商圈有三間華彩店面開在一起（其中一家店面在Nova樓上），外加隔壁大雅百貨樓上的數個樓層的華彩總部和華彩教育訓練中心，外加旁邊重慶南路上的一家店面，兩、三公里之遙的光華商圈也有三間華彩店面開在一起。就算是7-11，這樣的開店密度也太離譜了，更何況是賣軟件的。我建議他們干脆把整條忠孝東路的大樓都租下來，連續開一萬家一模一樣的「華彩軟件屋」和「華彩e-Mall」，順便搭配「動力火車」的「忠孝東路走九遍」一曲以為廣告。
華彩的店面幾乎都是至少兩層樓，裝潢得美輪美奐。店面裝潢的美輪美奐，也沒什么不對，好的門面總是可以吸引顧客上門的！但是辦公室裝潢得美輪美奐，就大有問題。如果你和我一樣在華彩興盛時去過華彩總部，你一定會為你所看到的一切咋舌，真的很離譜，是用大把的鈔票堆砌出來的。帶我參觀華彩的朋友問我，像不像黛咪摩兒（Demi Moore）在電影桃色機密（Disclosure）中的公司？站在這里有沒有君臨天下的感覺？
我感到頭暈目眩，根本還沒從震驚中回神過來。我沒有陳水扁金孫那種刻意挑選時辰誕生的皇帝命，所以對于君臨天下這種感覺，我是無法體會的。但是我肯定的是：和華彩的辦公室比起來，桃色機密中的黛咪摩兒一定會想跳槽到華彩來，才不想和麥可道格拉斯（Michael Douglas）爭那么一點小權，奪那么一點小利。華彩的辦公室更高級、更漂亮，同事之間相處更和善，說不定黛咪摩兒還可以在上班時和同事花一整個下午的時間討論指甲油的涂法呢！
我當時真該建議華彩來觀摩一下我的辦公室，讓揮霍無度的他們學學勤儉之道，他們將會看見一張80公分長60公分寬的「小媳婦桌」，一把會讓痔瘡科醫師大發利市的椅子，和一支三個人共享而沾滿三個人口水的電話。
華彩的財務狀況不穩，供貨商也有耳聞，所以一年前微軟的產品就從華彩門市中消失，似乎不愿意再供貨給華彩。許多軟硬件以及書籍通路商也紛紛收手，華彩這許多比鄰而開的諾大門市，因此更顯得冷清。最有趣的是，當今年四月法務部宣稱即將查緝非法軟件的時候，也是軟件商大賺一筆的時候，華彩似乎未能從中得到太多好處，因為當時的華彩已經沒賣微軟的Windows和Office，眼睜睜地看著百花花的銀子進了別人的口袋。
去年十二月臺北信息展，華彩花了七十萬（我應該沒記錯這金額）標下了攤位，錢都繳了，后來卻沒去參展。先花大錢，再血本無歸，這種事在這家公司似乎司空見慣。他們不在信息展做展示，我倒也松了一口氣，因為他們老是喜歡在信息展上找來人稱辣妹（但我覺得是庸脂俗粉）的許多年輕女子來作一些白癡問答。
整個華彩集團到處流血不止，于是把光華的三家店面關閉一家「只剩」兩家，把重慶南路的店面關閉，火車站前的三家維持不動。這讓我聯想到，一個身中數刀流血不止的人，只記得拿衛生紙塞住鼻孔以止住鼻血，但身體的大動脈仍然狂噴鮮血。
一兩個月前，華彩的一家站前店居然切割出半坪大的門口位置，出租當起二房東讓人賣公益彩券。華彩的企業顏色是綠色，配上鮮紅的公益彩券招牌，相當不協調，真是慘不忍睹，多年來辛辛苦苦建立的企業形象也隨著付之一炬。路過時看到這景象，我總會感嘆：華彩怎會走到這步田地？
人才「瘠瘠」
華彩的供貨商大都知道，華彩有一間神奇的倉庫，這間倉庫的管理員精通信息科學的數據結構（Data Structure），他不是采用FIFO先進先出的算法，也不是采用LIFO后進后出的算法，而是發明了一套OINO（Once In Never Out）只進不出的算法，且此算法被他們尊為管理倉庫的圭臬，奉行不渝。
什么東西「只進不出」？我想來想去也只有宇宙天文的黑洞可以比擬。根據天文學家的說法，黑洞是種體積很小，但是質量很大的星球，可以將周遭的物質，甚至光線都吸進去。天文學家或許要窮極一生才能找到宇宙的一個黑洞，但是我不需天文望遠鏡，不需要復雜的數學計算，輕易地就可以在華彩找到許多黑洞，例如：庫存黑洞、財務黑洞……。
不管是倉庫管理、投資效益等諸多問題，華彩根本的問題出在人身上。人家說：上梁不正下梁歪，我總覺得這家公司沒有幾根梁柱是不歪斜的。這樣的樓蓋越高，也就越危險，地震一來，連成為危樓的機會都沒有，直接成為瓦礫堆。紅樓夢里有句話挺貼切的「眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」。
看了華彩光怪陸離的人事安排，我真是越弄越胡涂了。感覺好象沒本事的人要混進軟件圈子，冠上高科技新貴之名，似乎不怎么難。在這兒，月入七八萬，實在不算多。下面引用《商業周刊》的說法：
華彩最有名的就是從81年到87年，應征業務員都特別挑選20~24歲的年輕女孩，這些女孩不僅貌美、身材佳，穿衣特色或者迷你裙，或者開高叉，只有「辣」字可以形容，他們對產品一問三不知，可是吃飯、交際、簽單都很有一套，生意好的時候，有人可以均月入百萬。……而業務之間，還流行「吃貨」的銷售手法，也就是今天向某個單位要訂單，使業務員可以達到拿獎金的標準、下個月在請對方退貨，并且把退回來的貨再塞給另一個單位……
有沒有搞錯？負責延攬合約的二十多歲妹妹月入百萬（拜托！這簡直比酒店的當紅舞女還吃香）。連別家公司風評不佳的員工都可以被當作寶貝一般地延攬。我只恨我沒早一點到華彩去唬弄一番，否則憑我奶油小生的外型又能言善道，應該可以在此混個xx副總裁的名堂出來，并在鴻禧山莊買下一棟豪宅當李登輝的鄰居。現在為時已晚，如今的我還在軟件公司內當一個無足輕重的小鱉三（做掩面哭泣狀）。
管理學上的普克定律（Packard’s Law）告訴我們：當一家公司成長速度一直高過于延攬人才的速度時，就不可能成為一家卓越的公司。這錯不了的！
從A到E+
關于這家「華」而不實的公司那些精「彩」的事績，斑斑可考，本文章只是就我所知道的部份寫出來，最近的《商業周刊》和《壹周刊》等媒體還有披露更多，有興趣的讀者可以去閱讀這些資料。我特別鼓勵大家閱讀777期（2002年10月14號）的《商業周刊》，看看「大頭病」的人如何在短時間內揮霍投資人的數十億而一敗涂地，一步一步地走進自己所挖掘的墳墓。我也推薦大家閱讀遠流出版的《從A到A+》，我們都該從此書中學會腳踏實地的美德。
在這個時候，發表這篇文章，或許略顯刻薄，其實這篇文章，我一年多前就想寫了，只是一直沒動筆。但是在我讀完了《從A到A+》一書中的成功的案例，卻又見到周遭一個《從A到E+》的實際案例，落差如此之大，怎能不欷噓有感？
本文作者：蔡學鏞
張貼日期：2002/10/14
文章出處：Sleepless（http://www.ora.com.tw/sleepless/）
蔡學鏞 2010-07-15 08:32:44
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