馬斯洛需求層次理論告訴我們，當人窮困的時候，首要解決的是溫飽問題。解決了溫飽問題之后，接下來需要獲得的是精神上的滿足。產品也是一樣，給用戶解決問題是溫飽問題，打動用戶，在情感上獲得用戶的共鳴則是精神上的滿足。不過，功能上的滿足和情感上的滿足兩者未必是先后關系。

　　越來越多的互聯網產品，給用戶提供了不少很好的功能，滿足了用戶的需要。在這個信仰缺失的年代，人們有更多情感上和精神上的需要。不少優秀的產品，捕捉到了這一點，并用自己獨特的方式，讓用戶感受到了溫馨。

　　文案的力量

　　騰訊的QQ郵箱經常有一些很友愛的文案，有一年母親節的文案是：“別人問我飛得高不高。只有她、問我飛得累不累”。這樣的文案直指人心。

　凡客的廣告有一段時間很火，我印象最深刻的是在公交車站牌上看到的韓寒給凡客代言的一則廣告：有春天，無所畏。這則很普通的廣告打動了我，個人一直認為：帶有正向價值觀的廣告能給予人情感上的滿足，比單純的商業宣傳給人更深印象。

　　iOS 上曾經有一款“十二星座老婆說明書”的應用，它請求用戶評價的文案如下，這感覺就像家里的寵物在向你撒嬌，頗為溫馨。試問，看到如此萌如此可愛的文案，誰又能忍心拒絕？這也是我在 App Store 上評價過的唯一一款應用。

　　交互與情感

　　好的交互，也會給人帶來情感上的滿足。有一次在 Android 手機上使用 Any.Do 時輸錯了密碼，發現密碼框左右輕微的抖動，有種女友向你撒嬌的感覺：嗯，不要嘛~順便說一句，極客公園的登錄框也會左右抖動哦。

　　不少電子書閱讀器都會提供夜間模式，但QQ閱讀別出心裁，它的夜間模式是通過拉線開關。相信不少人小時候家里都有這種拉線開關，拉一下開燈，再拉一下關燈。這種生活經驗和暗喻很好地融合在閱讀器里，也讓人懷念起小時候那無憂無慮的時光。

　　你有多久沒去戶外？最近一淘火眼新增了個抓蝴蝶的功能，很有趣。用戶在登錄淘寶賬號后，可以用手機抓蝴蝶。和產品的契合點也不錯，而且還有一種情懷：讓宅在家里的我們多了些反思，是啊，有多久沒去抓過蝴蝶了？小時候撲蝴蝶的時光是多么的美好，或許該多出去走走了。我原以為自己想多了，和火眼的設計人員交流，發現的確這是他們設計的初衷之一。

　　類似的，騰訊微博有個吹一吹功能，只要對著手機屏幕底部（話筒）位置的蒲公英吹一口氣，白色的絨球就會散開，帶你穿越到地球的各個角落。也讓我想起了小學放學路上隨風飄到的蒲公英，我還真是個懷舊的人。順便說一句，這兩個交互是我個人最近一年在手機客戶端上看到的最有創意的交互。

　　讓用戶參與其中

　　一淘火眼捕蝴蝶需要用戶參與，而且不是每一次都能捕到，不少時候蝴蝶會掙脫逃走。捕獲到的蝴蝶會有相應的優惠或者獎勵。相比直接送給他優惠券的方式，讓用戶參與其中付出勞動所獲得收獲，顯然用戶對后者的印象更深刻，也更珍惜。

　　新手引導似乎成了現在 App 的標配，可是大多數用戶對于這些引導都不感冒，基本會選擇快速的翻過去。我印象最深刻的是微信4.0朋友圈的引導，引導中把我的頭像放上去了。我當時就想：Wow，這是給我專做的引導誒，獨一無二的！每個應用的新手引導我都會仔細看，從來也沒有一個應用會專門給用戶做一個獨一無二的引導。

　　MIUI 有一款主題“正能量（立體版）”很火爆，下載排行在主題商店第六位，即使這款主題是收費的（1米幣，相當于1元）。這款主題火爆的一個秘訣是，用戶可以自定義鎖屏界面，可以讓鎖屏界面顯示任何自己喜歡的文字。這也是我購買的唯一一款主題。

　　結語

　　這些情感上的設計，體現了這些產品背后的設計人員的品味和對人性的關懷。我深信，這樣溫暖人性的設計會越來越多。我也希望把這些設計廣為傳播，讓更多的人了解這些產品人默默付出的成果。