一個老男人的感悟：運營中會遇到的四類用戶

簡體傳統

本文作者是位剛入而立之年自稱老男人的運營大咖，上次在鳥哥筆記平臺上分享了一篇《一個老男人的感悟：運營和推廣的八個基礎邏輯》吸引了許多女粉的關注，這次又來到鳥哥筆記平臺分享《運營中會遇到的四類用戶》，以文會友，以期遇到更多的女（pian）粉（pao），能夠促膝長談推廣運營之道。另外老男人已被抓緊鳥哥筆記運營推廣群了，想知道加群的方法，請在后臺回復，"我要加入大家庭"可知。

無論是社交產品,還是工具類產品,又或傳統的網站,基本都是用戶第一,產品第二。從傳統的貼吧,天涯,貓撲,到后來的豆瓣,知乎,以及最近幾年的陌陌,微信之類的移動端產品.在運營中都會遇到用戶開發和積累的瓶頸,而網上已經有了足夠多的文章來闡述.這次我也來說說我對用戶運營上的一些愚見.(主要還是欠鳥哥的債太多了,容我慢慢還吧-_-||)

根據馬斯洛需求層次理論（下圖），每個人自下而上都有對“生理、安全、愛和歸屬、尊重、自我實現”5種層次的需求，并且，人們只有對低層次的需求得到滿足后，才會追求更高一層級的需求；而“分享”行為就是人在得到“生理、安全”這兩種層次需求的滿足后，進而追求其它三種更高層次需求時所表現的一種行為。

整個馬斯洛模型能夠依次對應我們在運營中會遇到四類用戶,種子用戶,核心用戶,普通用戶和垃圾用戶.

種子用戶

他們是你產品初期的種子,是讓你產品快速成長的一幫人.他們會是公司員工,是親朋好友,以及部分嘗鮮用戶.會在你產品初期,產生不小的推動力(原因請參照網上小米的100位種子用戶的分析).這批種子用戶包含了,馬斯洛模型中的所有屬性,在產品上升期中,必然會流失大部分人,留下小部分.而能留下的種子用戶,基本都會成為你產品未來的堅實后盾,甚至核心用戶.

很多新運營都會覺得說,種子用戶哪里來,我的產品用戶怎么那么少,等等之類的問題.那我們反過來思考下,你為獲取這些種子用戶做過些什么?你發展過公司員工去使用,去每天發展5-10位用戶嗎?爭取過親朋好友來使用嗎?去發過廣告貼,微博微信分享過你的產品嗎?長期駐扎過貼吧,BBS等等線上社區嗎?如果都沒做過,那你想獲取種子用戶,無異于癡人說夢.

當初小米在發布手機之前,自建BBS,保持每周迭代MIUI,殺入垂直手機社區拉人(發燒友),宣傳自己的ROM,這都是MIUI成功的基石之一.

陌陌更甚,運營團隊發現體育社區男人多,屌絲多,寂寞的人更多,我們可以發現,這類人群,大多是荷爾蒙過剩的男人,而此時,陌陌運營團隊的長期駐扎,插科打諢,自然而然的會引入一批嘗鮮的用戶,種子用戶.

又如我在03年做影視資源站的時候,那時BT,電驢剛興起不久,我們團隊從片源,制作,字幕,發布,轉帖,都是按小時做節點,每天24小時,都能找到相應的人員,處理相應的事情.強大執行力逐漸成為了那時候的BT發布前三站點,而電影,TVB劇集,音樂更是首發無數,當然律師信也收到無數.

舉這三個例子,只想說明一些問題,要獲取種子用戶,就需要找到用戶的痛點,然后主動出擊,忍辱負重,無比的耐心.足球上有"搶逼圍"戰術,種子用戶的獲取也應該有"搶逼圍"的作風,守株待兔是不會帶來用戶,更別說種子用戶了.

普通用戶

當你產品發布后,普通用戶就會逐步的進入,人數也會逐漸增多.普通用戶的加入,更多的是因為這里有歸屬感,有他想獲取的資訊,知識等等.

新浪微博剛發布不久后,他們引入大批的公知人物,明星,知名企業等等,然后在這些KOL領袖的引導下,微博粉絲在初期形成了指數級的增長.粉絲的加入是因為領袖的存在,領袖的互動,讓粉絲有了歸屬感,感覺被愛了,逐漸就留了下來.

知乎的發展歷程,已經被太多的人熟知.起初的封閉社區,引入KOL知識分享,邀請制,等到開放進入之后,普通用戶蜂擁而入,這又是另外一種引流.最初的知乎給予用戶足夠的歸屬感,尊重,讓用戶有了不斷的創造內容動力,因為我的回答,在這里是得到尊重的.

電商中有一家叫男人襪的網站,他起初在網站上標榜的是各類互聯網名人都穿它,KESO,白鴉,馮大輝,袁岳等等都在穿他家的襪子,然后微博運營的各種逗逼互動,同樣讓用戶產生了歸屬感,逐步成為電商中賣襪子的成功者.

但這些,無外乎人們熟知的"傳幫帶",但我們經常會遺忘這種最常見的方法,不論你是哪種社區,不論你是哪種電商(大平臺再此不表),甚至工具類APP,當你能給予用戶足夠的歸屬感和尊重,那你在普通用戶的引流,自然不缺方法.不過萬變不離其宗的是,運營要去互動,要去做到"傳幫帶",不然沒有活力的產品,是沒有人會使用的,最終將被淘汰。

核心用戶

這個是你產品的價值體現,就好比游戲中付費用戶,社交產品中紅人,微博中的大V,等等.這些用戶都是你要花時間去經營的.核心用戶的留下,無非是在你的產品上找到價值認同,得到自我實現,受到他人的尊重,這才是繼續使用下去的動力.

比如一款私服,吸引人的除了精美的畫面,豐富的任務,除此之外,最重要的,能留住核心用戶的,是那些榮譽感,裝備,等級,公會,幫戰,國戰,甚至跨服戰役,這才是能讓用戶,特別核心用戶為之傾倒的原因.也是私服經久不衰的真諦.

又如現在的社交產品,不論移動端,又或是線上,能讓她長久的為人所知,所用,都是因為能夠讓核心用戶找到能展現他的地方.曬臉,曬身材,曬榮譽,能夠自我實現,你可以說核心用戶有那么點自戀,有那么點愛現,可是他們肯定是有某一方面的優勢,當你擁有一個核心用戶,培養好他,利用好他,那他的傳播價值,不比你做一次活動來的差.

垃圾用戶

當你產品發展到一定規模之后,垃圾用戶也是需要關注的一批用戶,垃圾用戶的定義有很多,沉默用戶,廣告狗,馬甲,低級趣味的用戶等等,他們雖然招人反感,但卻是所有產品必然會遇到的一批人群,適度的控制他們,會讓你的產品有一定價值.切記,他們找上你,說明你產品有價值,切不可放任.

最后說一些話題以外的內容，這次講一下，整個推廣市場的量的分類，如下：
第一類. 大市場即應用市場的量，超級APP（用戶量超過5000萬，月活躍超過1000萬）的應用推薦，真實下載，廣告位等等
第二類. 增量更新，主要針對APP，真實下載，在網絡環境優的情況下才會下載更新
第三類. 插屏，開屏，banner等，真實點擊，真實下載，曝光大
第四類. push，各個app的push，用戶基數大，真實下載，影響體驗
第五類. 積分墻，鎖屏，任務為主，用戶流失快
如何使用，如何組合，如何買量還量，這次就不再展開細說，基本明白的都會明白其中的奧妙。實在不明白的，可以加老男人微信/QQ:183174603跟他交流下。