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隨著移動游戲業的快速發展，游戲開發者獲取用戶的成本非常之高，怎樣收回用戶成本，讓用戶的價值利益最大化？

根據用戶的活躍和付費情況，將已有用戶分為：活躍用戶、深度活躍用戶、免費用戶、潛在付費用戶、付費用戶、高危流失用戶和沉默用戶。

為了維護這些用戶、減少流失率，運營人員采用運營策略、做各種運營活動來減少用戶流失，拉動收入。怎么利用好運營策略讓用戶產生最大的價值，是運營人員應該考慮的問題，下面分別介紹下怎么讓不同群體用戶產生最大的價值。

1.活躍用戶

活躍用戶就是指最近常登錄游戲的玩家，為了維護好這些客戶，運營常做以下幾種方案來減少用戶流失或拉升收入

1）通過連續登陸獎勵等誘惑，預防用戶流失，提高留存率

2）通過某日登錄送道具或者經驗雙倍等措施，誘導用戶打開游戲，提高活躍度

3）通過充值送道具或者返利等活動，誘使玩家充值

這些活動需要玩家關注才可以了解到，但是玩家總會因為一些原因錯過活動導致用戶參與感降低，比如：

1）活動內容在官網或者論壇等網站發布，查看不方便

2）在游戲內做活動，玩家只有登錄才能查看

3）玩家個人原因，因忙碌或忘記沒有及時登錄游戲

為了避免以上情況出現，我們可以在活動開始前，通過推送的方法讓玩家及時獲取信息，進入游戲查看公告。

2.深度活躍用戶

簡單的來說深度活躍用戶是連續多日登陸且游戲時間長的玩家，他們是為游戲創造活躍的主要貢獻者。這些用戶不想錯過游戲內的任何活動，除了可以通過推送功能提前提醒他們關注游戲活動內容外，還有以下幾種方法可以增強深度用戶的體驗感以及參與感：

1）限時運營活動

2）限時游戲內容

3）體力值已滿

4）軍團大戰

3.潛在付費用戶

潛在付費用戶就是曾經在各款游戲中有多次充值記錄，玩游戲喜歡付費的用戶。這類用戶是為游戲創造收入的主要來源，因此要在做收入活動的時候，推送消息刺激他們使之轉化為付費用戶：

1）商城道具促銷

2）充值返利

4.付費用戶

如我們了解到的二八原則，80%的收入來自己20%的玩家，維護好這些玩家，直接關系到游戲的收益。對于這些付費用戶，要做好用戶關懷，除了有客服、郵件等服務外，提前讓這些玩家了解游戲的動態，使之更有優越感：

1）游戲內容更新

2）充值活動

3）消費活動

4）新品道具上線

以上用戶，都是游戲的忠誠用戶，對于游戲的動態，可以通過推送讓玩家及時的了解，讓他們為游戲創造活躍或者收入等。

5.免費用戶

免費用戶即不付費的玩家。針對這類用戶，就是重在參與，提高游戲的活躍。

6.高危流失用戶

根據玩家產生的行為日志，發現一些玩家與大多數流失玩家流失前日志相似性很高，這些玩家就稱為高危流失用戶。對于即將流失的用戶，我們要采取激勵的手段，讓玩家重新對游戲產生興趣。

1）登錄獎勵

2）游戲更新新內容

3）新品道具上線

7.沉默用戶

連續N天不登錄的用戶，要想喚醒此類用戶，僅靠游戲內的活動、客服群以及論壇等已經不能在觸發玩家的游戲積極性。對這類玩家只能靠推送消息把內容送達到玩家，提醒玩家回歸游戲，一般推送的活動內容有：

1）登錄游戲送金幣或者NB道具

2）游戲更新新的內容

3）好友召喚

如果以上活動，已經無法挽回高危流失玩家和喚醒沉默用戶，可以通過交叉推廣的方式把這些用戶導量到其他游戲，也是讓其產生價值，收回用戶成本的方式。

交叉推廣的常見方式是在游戲內以廣告形式展示，玩家登錄游戲可以看到信息。對沉默用戶可以采用推送的方式，把游戲的鏈接推送給玩家，進而達到轉化的效果，使之產生價值。

推送雖然是讓用戶產生價值的有效方法，但是推送的時間也要符合玩家的游戲情況。

以下分別是某款游戲活躍玩家和付費玩家在各個時間段的活躍度，我們來看一下。

1.活躍玩家

從上圖可以看出，根據活躍度的曲線走向分析，我們可以在下午五點的時候，推送消息，這時即將有大量玩家進入游戲。

2．付費玩家

從上圖看出，付費玩家的游戲時段高峰期和活躍玩家是有差異的，付費玩家的高峰期在晚上10點-凌晨1點之間，我們可以在10點之前對付費玩家推送充值活動或者消費活動等。

因此，對不同的用戶群進行推送的時間也不同，在適當的時間對玩家推送消息，能夠達到促進通知玩家的作用，但時間選擇不當，勢必會打擾玩家休息或工作，致使玩家卸載游戲客戶端。

推送的消息達成后，通過以下指標可以去評估用戶在推送的觸發下是否產生價值：

1）用戶的抵達數和點擊量

2）用戶的活躍度

3）付費轉化率、收入

4）下載游戲的數量

如果不確定活動對用戶的吸引力，可以利用A/B Test功能對同一用戶群下發不同消息，然后通過數據對方案進行評估。例如：充值活動有三種方案：

• 充值滿100贈送A道具

  
  

• 充值滿300贈送B道具

  
  

• 充值滿500贈送C道具

活動推送后，若點擊B活動的用戶量高，則表示B道具對玩家的吸引力大，以后可以做一些跟B道具相關的活動。

總而言之，推送是一種提高用戶活躍度，讓用戶價值最大化的手段，但是運用不當會產生反效果，正確的方式是：在適當的時間，給特定的用戶，推送特定的內容，做到“精準推送”，才能使之產生最大的價值，從而減少用戶流失、為游戲創造更高的收入。

游戲葡萄 2015-08-23 08:41:50