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游戲的留存率達到多少算優秀？之前，Facebook平臺流傳出留存率“40–20–10”規則，也就是說，如果你想讓游戲的DAU超過100萬，那么新用戶次日留存率應該大于40%，7天留存率和30天留存率分別大于20%和10%。

在手游業蓬勃發展的今天，這些數據指標有變化嗎？友盟游戲統計分析數據顯示，《暖暖環游世界》的次日留存曾一度高達到 60 % 。為什么別人的留存率都那么高？今天來淺談下，對于已經定型的產品該怎么提升留存率。

一、玩家是在哪里流失的？

想要提高用戶留存率，就要找出用戶在哪個環節流失了，找出流失的原因，然后采取對應的改進措施。舉個例子，新手引導環節就是用戶流失嚴重的地方，來看新手玩家的轉化路徑 ：啟動->注冊->創建角色->新手教程->完成前三關。

啟動到創建角色這三步往往流失的用戶最多，怎么減免這一現象？首先，收集各環節的統計數據來追蹤用戶轉化情況，分析每個環節可能出現的問題。譬如從啟動到注冊的轉化率，注冊到創建角色的比例。第二步，根據分析結果來優化后面的引導流程。

1. 新手引導

游戲好不好玩就看前5分鐘，而新手引導的目的就是減少玩家挫敗感，通過幫助玩家掌握游  戲玩法，從而提高留存率。來看一張新手任務轉化圖（來自友盟游戲統計后臺）。

圖中可以看到游戲的前五步都非常的順利，轉化率都不低，由此可見，新手部分設計是比較成功的。

不過，新手任務設計只是第一步，后面還要對具體每個環節、場景的用戶流失情況進行追蹤、分析。

2. “埋點分析”

友盟游戲統計平臺有個功能叫做自定義事件，行話叫做“埋點”。通過這個功能，不僅可以看到每個event（事件）的詳細數量，你也可以通過事件轉化率來觀察哪個點是流失率最高的點，優化該點功能。

例如一家 CP 想知道游戲新手任務的轉化率，則可以通過玩家跟蹤了解這個情況。首先在新手任務的關鍵點里面進行埋點，埋下事件代碼1、2、3，先把代碼放進去，然后在后臺設置漏斗模型，之后就可以看到行為跟蹤數據了。

從上圖可以看出，步驟二的數據明顯偏低，則可以確定是第二步出現了問題，由此開發者就可以針對性的去修復步驟二這一環節。如果沒有數據作為驗證，不知道問題具體在哪里，很可能把新手任務全部推倒重做，那代價是很大的。

二、減免“用戶流失”有哪些措施

首先，有針對性的優化游戲品質。譬如調整游戲的加載時間。在游戲初次啟動的時候，加載時間長短是影響玩家的很重要因素。第一次加載過長極易造成流失，開發者可以通過”埋點“可以監控到加載過程的轉化率。個人建議控制在10 秒內為好。

再提下畫面風格。我一直認為畫面的精細越來越重要，游戲設計師@張小勇  在知乎上也提過，“很多玩家打開游戲后一看畫面不喜歡，直接退出就刪。如果你發現后臺數據有很多沒怎么玩就流失的玩家，引導環節又沒大問題，那么可以肯定這部分流失是因為畫面導致的，沒救。”

其次，做運營活動，能直接刺激玩家進行某些行為。春節假期將至，開發者可以趁機推出一些具有節日元素的活動。游道易產品經理主管刁正飛就提到，他們代理的休閑類手機游戲《天天過馬路》即將發布新春版，新版融入送錢財神、鞭炮等喜慶元素。這類應景的活動要怎么告知老版本玩家？通過消息推送來定制兩條內容，一條發給老玩家,引導老版本用戶下載更新新版；另一條發給新版用戶，提醒他們回到游戲中體驗。有助于激活休眠或者已流失的用戶。

還有一點，游戲后期的引導也很重要，很多游戲 3 日留存、 7 日留存數據都不錯，但 30 日留存率卻不行。原因有很多，玩法沒有持續更新、版本迭代慢、自然滿級或者是游戲做的不夠深入等等。其實，開發者發新版本的時候可以集成友盟自動更新的 SDK，在后臺上傳最新的安裝包、填寫更新內容，舊版本的用戶即可收到升級提示，是進行存量用戶更新的有效手段。此外，還可以針對打開游戲頻率不同的玩家，譬如 7天打開一次、14天、30天的玩家推送不同的消息，在他們變成流失用戶之前把他們留住。

鳥哥筆記 2015-08-23 08:45:14