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親愛的創業者、產品經理，如果你的客戶是企業與政府，那么我在產品設計犯的錯誤，希望這篇文章能夠讓你避免。錯誤的產品設計會讓你產生大量的成本，我給你的忠告是：不要按公司的環境去設計產品，而要按客戶的環境設計產品。

1一、性能第一？錯！能用第一！

我們公司的安全產品使用Python開發，出于安全的考慮，我們認為Linux系統比Windows能更好地抵御安全威脅，同時Linux系統具有極好的穩定性，為了方便用戶適應，我們選擇了Deepin，為了簡化安裝，我們提供給客戶Vmware虛擬機的Deepin，Deepin預先安裝好了我們的安全產品，客戶可以直接導入而無需安裝即可使用。

實際情況是怎樣的呢？政府的電腦配置實在太低了，多數是1G內存，因此他們再跑Vmware虛擬機，電腦基本上卡的動不了，Deepin系統用到了太多的特效，而我們公司的電腦配置是8G內存。第二個問題是，Deepin系統的網絡配置、分辨率配置很麻煩，客戶對這種系統完全不適應。

現在我們調整的方案是把Deepin換成WindowsXP，同時要求客戶在專用的服務器安裝。讀者可能會問，產品為什么要弄成虛擬機的方式，客戶年齡整體偏大，虛擬機直接導入安裝較快。不過，把虛擬機作為產品來安裝確實挺奇葩，主要是我們的產品模塊太多，各種Python依賴環境，不弄成虛擬機的話，就得派技術去客戶現場安裝。不過虛擬機文件又挺大，1G多左右，只能放在百度網盤傳過去。

我們最大的錯誤是，把產品裝在Deepin系統上了，對客戶來說學習成本實在過高。因此，大多數的時候，產品設計盡可能符合大多數用戶的使用習慣。讀者可能會問，產品為什么要弄成安裝的，不能弄成云服務嗎？我們實際也想，客戶就是為了數據安全，必須要求裝在他們的服務器上，這就是消費者市場與政府市場的區別。

2二、安全第一？錯！簡單第一！

面向企業與政府的軟件產品，大多用到加密狗、Key、U盾來保護產品防止盜版，可我們產品不是客戶端類的，而是Web類的，用的Django框架。這下問題來了，一個網站產品如何做好防盜版的工作呢？最初我們想的是網絡認證，把客戶的MAC與IP進行綁定，但是客戶IP總會變化，最終決定用Key文件。生成一個Key文件，并設定到期日期，然后把Key復制到系統里，再把系統導出為Vmware虛擬機，然后發給客戶。

實際情況是怎樣的呢？每提供一套產品給客戶試用，就需要生成一個Key文件，然后再把虛擬機打包出來，打包一個虛擬機再上傳到百度網盤，整個過程就要幾個小時了。同時Key文件又不便于管理，如果那虛擬機系統被轉給第三方客戶了，第三方客戶也能用了，盡管Key管理界面可以實時監測Key的使用情況，但從IP上又如何能分的清，比如客戶要是上了VPN，基本就亂了，所以Key實際上并沒有起到保護的作用，反而增加了管理與復雜的成本。

現在我們調整的方案是弄成手機驗證碼登錄，登錄時填寫手機的驗證碼即可使用。由此可見，客戶端軟件的保護方式可以采取加密狗等方式，但是Web軟件也試圖采取本地驗證的方式來反盜版，就適得其反了。如果你的軟件是Web，那么盡可能采取Web的保護設計，比如手機認證、郵件認證、QQ認證、二維碼認證等方式。

3三、政府軟件產品的困境

最苦逼的莫過于自己進了政府市場，對政府的采購部門來說，采購的產品應該是看得見、摸得著，最基本的要求是，軟件產品需要安裝在他們的服務器上。那么軟件升級時、軟件出現故障時，就得需要專人進行協調處理。

對于面向消費者市場的創業者與產品經理來說，上面遇到的2個問題應該不會很多，只是思維方式不要走我這種彎路，設計產品時，盡可能不需要從自身的需求出發，優先從客戶的角度進行考慮，提出某個設計時，都應該問一下自己：這個設計，對客戶，對公司，都是簡單的設計嗎？這個設計會在哪些方面增加了成本？（學習成本、維護成本）

來源：簡書 @Greyoo

鳥哥筆記 2015-08-23 08:49:55