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虎嗅注：原文來自 Medium，作者 Bas Prass 是一位 Growth Hacker。本文由虎嗅編譯。

一、數據分析說明一切。

這個問題我們要簡短直接一些：關于產品或服務使用情況的用戶數據，說明一切。沒有用戶數據，等于是在一片黑暗中，好像開一輛沒有剎車的超跑一樣。不、行。如果你還沒有布置好數據分析堆棧的話，把它做為你明天的頭等要事，將其做為你公司最重要的 KPI 指數。如果之前你覺得可以離開分析工具的話，再好好想想這個問題，現在已經不是 2014 年了。基于事件的數據追蹤能夠幫助你和你的創業團隊通過時間地積累，更好地了解用戶行為。專注在網站和 app 最重要的操作事件上面，確保從頭至尾都有數據追蹤。你不會是第一個基于錯誤數據做決策的人。

二、用戶怎么流失的？解決它。

當數據開始涌入的時候，一定要確保將精力專注在下降幅度最大的那一點上，解決好流失問題。這就是說，你需要對流失的環節進行優化，也就是離開的用戶占比例最高的那一部分。

如果你一直花錢去獲取用戶，但是卻始終存在用戶流失問題，解決它就能夠有更高的勝算。

三、留住用戶。

除了上面所說的用戶流失問題，我們來快速分享一些關于用戶留存的經驗。在我遇到的大多數創業者當中，這是最常見的被高估的問題。

如果你能選擇，一邊是 100 萬次用戶訪問，一邊是 100 個付費用戶，你會傾向哪一邊？

但愿你選后一個，因為對你的公司整體來說那意味著更多。100 萬的訪問量被我們稱之為虛名指標 (vanity metric)，并不說明任何事，也不會幫你支付公司賬單 (當然，瀏覽量多則廣告受益)。

如果我們對如上三點都沒有異議的話，那為什么如此多創業者只是關注獲得用戶和市場推廣呢？請首先優化產品，獲得一個高留存的小規模用戶群體，接著再去擴大產品規模，打造下一個大熱門。找到用戶操作模式上的不同之處，這才是區別不同創業者之間水平高低的關鍵。

四、始終做試驗。

說實話，很可能這是最困難的一點，所以這件事也就更加重要。對于大多數創業公司來說，需要一段時間才會把它做為每周的常規工作來做，而那些持續在做的團隊，始終都在進步。

做試驗的重要性不需要再強調了，無論是簡單的 A/B 測試，還是很細節的定價策略，請始終變幻你的測試點。大部分創業公司靠的是快速結果，你不能只是在討論和思考如何獲得新用戶上浪費時間。

如果你沒有在做任何試驗，那么你就沒有在學習。

五、渠道獨立。

如果你已經找到了業務規模化的有效渠道，恭喜你，你做了件很棒的事情。現在可以將所有時間和資金加倍投入在這一渠道上了，對嗎？這只對了一半⋯⋯

的確，你應該將一部分錢加倍投入，但你永遠不應該將所有的雞蛋放在一個籃子里。你不希望只是靠 SEO，因為一旦 Google 調整算法你就馬上倒霉。所以你應該始終保持至少兩至三個獲取用戶的高效途經。當一個渠道變得不那么有效時，即刻開始發揮創造力，找到新的途經。

確保至少一個渠道是由你控制的，減少對他人的依賴。可能會是你自己的內容營銷博客，或者是自己的 Instagram 賬戶。

六、增長靠團隊。

產品業務增長很可能對于每一個創業公司來說都是最困難的。所以你應該將增長置于公司業務 DNA 的最核心之處。不僅僅是營銷和相關增長部門的責任，也同樣應該是發展積累中的一個優先要做的任務。

團隊中的每一個人都應該以周為時間單位參與到公司的業務增長中來。公司的每一個人都要接受挑戰，從自己的工作職能出發設計試驗，員工之間也要互相促進。

七、金錢驅動世界。

在筆者看來，金錢是唯一評估你的公司是否能夠長期可持續的標準。我見過許多只專注在用戶增長上的創業公司。當然，你可能會發展成一只獨角獸，不需要担心短期的商業模式。但是這種情況只發生在極少數幸運者身上，所以，請你從創業第一天就準備好商業模式。

讓用戶付費并不是犯罪。如果你的產品或服務足夠好，讓用戶的生活更便捷、更有趣，他們很愿意掏錢。如果你的用戶不希望付錢，可能你的目標受眾挑錯了。

八、一流的顧客支持。

許多新創公司將用戶群發展出了可觀的規模，因為他們了解一流顧客支持服務的價值。可能現在提這條建議有些太簡單了，但不幸的是對大多數創業公司來說并非如此。

即便你是一家處于激烈競爭市場中的新創公司，客戶支持服務仍舊可以成為戰勝對手的一個長期戰術。將你的顧客始終放在第一位。就是這樣。

九、別假裝你弄懂了本文說的這幾點

最聰明的創業者在被問及有關產品、服務或人員相關的問題時，總是會誠實作答。只有這樣才會獲得來自其他人的幫助。創業者有時候必須要假裝情況比實際要好。你可以不提及糟糕的部分，但是不要撒謊。這里想要指出的是，我從來都不明白為什么某些創業者堅決不分享所面臨的挑戰，而且一直到處說發展得有多么好。

從古至今沒有一家公司不會遇到挑戰，成功需要艱苦工作、時間和毅力。尋求幫助和建議不是什么難為情的事情。

虎嗅網 Medium 2015-08-23 08:55:51