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導讀
面試、購物、戀愛：讀你千遍也不厭倦
彭懷真
在二零零六年，我主持了十次面試，又担任了十多次面試的評審委員。這些面試決定某些人能否獲得社工員、就業輔導員、僑生輔導員或研究助理的工作機會。
我也曾多次參與職員晉升的口試，評量某些人能否升遷。在學校，我透過面試挑選各種學生，決定他們可否考上某個班、繼續深造，或能否代表學校出國、獲得某些補助或獎學金。
我很喜歡面試，可說是樂此不疲。因為能夠透過短暫的交談來認識人。當然，在十幾分鐘的互動中就要立刻打分數，甚至可能就此決定對方的生涯，是個不簡單的考驗。所以我比一般人更需要較強的能力去“閱讀”人，用這本書的概念來說我需要具備較佳的“冷讀術”。其實，我們天天都在進行“面試”，購物時面試販賣商品的人，賣東西時面試顧客。在職場上，我們不斷注意上司與同事的想法，并持續傳達自己的看法，這些看法又被對方所評量。如果能夠多了解人，進而有效溝通，該有多好！
俗話說“知人知面不知心”，圣經上也說：“人心比萬物都詭詐，誰能識透呢？”要完全了解一個人的心，恐怕比海底撈針還難。即使是平日的互動，我們也有吃虧上當的慘痛經驗，在經歷被欺騙的痛苦后，總會懊惱不已。
“女人心，海底針”;而男人的心，老早被權利欲望給蒙蔽了，更不容易認清楚。不過，多數的人際關系都不需要太深入的了解，只要能在短時間中有基本的認識就行了。為了各種面試與評量，也為了生活中的買賣、經營、管理，我總是試著多認識人。所幸，高中時代就養成的讀書習慣，使我比一般人更敏銳些。
高中時，我很不快樂，各方面的表現也不盡理想。那是，我經常閱讀日本通俗心理學的書籍，希望從中獲得一些啟發，借此來扭轉自己的人生。許多觀念也在此時烙印于腦海，例如“每天贏在起跑點——早起一小時就能成功”、“罷手還嫌太早——鼓勵堅持下去”、“知人知又知心——閱讀人的面相有助成功”等。受到這些書籍的影響，我變得更積極、更快樂、更渴望成功，之后的人生也越走越順利。
日本人的好學舉世皆知，許多人利用每天搭電車時看書，輕薄短小的通俗書籍因而大受歡迎。這本《圖解版：瞬間贏得信任的冷讀術》就屬于這一類的作品，科學性不是那么強，學術性也不高，但是趣味性十足。
本書是日本通俗心理學的新作，討論人與人初步接觸時的溝通方法，尤其是透過“用心看”、“用心聽”、“用心問”與“用心說”等溝通技巧，促進雙方的互動效果，就連新潮的E-mail溝通的最佳方式都加以介紹。

一般人際或溝通書多半會強調要“順勢而為”、“因勢利導”，注意互動中的情勢而表達。這本書與其他書最大的不同，在于作者特別強調“你要主動造勢”。
包括運用類似推銷員、算命師的方法贏得溝通對象的信任，進而接納你。書中處處都是很容易運用的技巧。
人際溝通的成功關鍵不在于深奧的理論，重點是好學、好用。就像學習打網球或打棒球的人，透過“發球機”去回應各種情勢，比較快就能掌握擊球的訣竅，進而上場比賽。
通俗心理學的書籍多半有一些心理測驗吸引讀者練習，本書也不例外，書中最重要的是“We/Me型的區隔”。我也做了測驗，得到了一個預期中的答案。我當然是
屬于“We型人”（否則怎么會如此輕易就答應編輯的邀請，為本書寫導讀？）我喜歡這種個性，也經常揭露自己，并渴望更多人如此。
近年來，我致力于推廣“We(我們)的概念，東海大學卓越教學計劃中就有一個以“Weare/Weshare/Wecare(我們是、我們分享、我們關懷）”為主題的關懷服務教育。
當前的教育環境充斥著“Me”的想法,太多人偏向自我中心，以至于人與人之間少了溫暖，少了和諧。無數人的冷漠使人際關系處處是障礙，很多人只會讀書而不知道如何讀人。本書作者提醒多數屬于“Me型”而有“工程師背景“者，這些人需要學習溫暖、友善、自然的人際互動方法。
最近高鐵通車，出狀況的多半是管理部分，認為疏失與人際摩擦，使得這條臺灣歷史上最快速的火車甫上路就鬧笑話，問題層出不窮。關鍵在于高鐵內部的某些員工，依然故我地使用“Me”的心態做事。如果人人都有為顧客設想、為同事設想的周全思維，都能夠具備更好的“讀人”技術，高鐵內部自然能走向“溝通無障礙”，給臺灣人更好的交通服務。
當然，如果藍綠政黨與海峽兩岸，彼此間多學習了解與尊重，知道如何發出“善意的好球”，能正確又心懷善意地解讀其他人的想法，對國家、對社會與人民來說都是最好的發展。
人人都同意“尋求好的發展”，因為人往高處爬，大家都希望成功。不過，成功之路很窄，失敗之門很寬；賺錢不容易，吃虧上當卻經常發生。
如何能成功呢？就以本文一開始所舉的“面試”來說，多數被面試者積極地表現自己，努力把自己長期準備的答案設法用最短的時間說出來。其實，這不是得到高分的秘訣，被面試者應該具備“冷讀術”，在口試場合中觀察口試委員，并且試著順著委員的話來答復。透過透視爭取成功的關鍵不是呈現自己，而是回答出讓口試委員滿意的答案。

談戀愛也是如此，吹噓自己的人無法相愛久久，懂得營造“情投意合”感受的人才可能永浴愛河。藍綠之間、兩岸之間，能更體諒對方，用本書所強調的方法，使用“是的組合（yes-set)”，多說“是、好、對”，總能創造較佳的溝通效果有首老歌“讀你千遍也不厭倦”，這本書不需要讀一千遍，只要從中學的一些讀人的方法，應用到日常生活中，去讀更多的人，就能改變原有的自己，成為讓人信任的人。
本文作者為東海大學社會學博士

彭懷真 2013-08-22 13:45:12