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　　加入WTO后，我國旅游產業突飛猛進，取得了長足的進步，但旅游產業對GDP的貢獻率仍然較低，與歐美等發達國家相比存在較大差距。究其原因，與旅行社的作用尚未完全發揮有著很大的關系。
　　歐美地區的旅行社經過100余年的發展，已進入相對成熟和穩定的發展時期，并在發展過程中逐漸形成了一整套科學的管理機制。以美國為例，他們在旅行社經營管理方面的先進經驗值得我們借鑒。
　　　　借助先進的信息技術
　　近年來，信息技術的飛速發展和空前普及為旅行社的發展創造了良好的前提條件。信息技術不但可以提高旅行社的工作效率，還有助于提高他們的服務質量和管理水平。作為IT產業的“發動機”，美國充分利用其在技術方面的優勢，將先進技術應用于旅行社的經營，取得了良好的效果。他們開發的旅游目的地信息系統(DIS)采用計算機網絡技術，將旅游目的地的各類旅游信息按照一定的規則儲存于數據庫內，并通過與相關部門的計算機聯網實現旅游信息與旅游業發展動態的同步變化，從而為游客的旅游決策和實際旅程提供了一條更方便、更快捷和更準確的信息渠道，同時也為旅游經營者提供了一種更為有效的信息傳播途徑。隨后，他們又開發了集計算機技術和飯店組織管理為一體的飯店管理系統(PMS)，為飯店經營和管理工作服務提供了計算機應用網絡系統，廣泛應用于飯店業，使大多數飯店實現了前臺和后臺管理的自動化，工作效率更高，聯系更通暢和緊密。
　　　　引入旅游批發商
　　旅游批發商通常專門從事包價旅游的組裝，包價旅游的范圍和內容各不相同，但它們最終都通過旅游分配系統以獨立產品的形式和獨立的價格銷售給最終消費者。旅游批發商在旅游供應商（風景區的服務終端）和旅游代理商（旅行社）或游客之間起著中介作用。旅游批發商的存在不但能幫助供應商提高出租率或使用率，降低促銷成本，而且有助于降低旅游代理商和游客的信息費用。由于與供應商的多方交易變成與旅游批發商的單方交易，這樣就可以降低交易費用。此外，旅游批發商通過與旅游目的地供應商的洽談，可以獲得批量折扣。如果折扣幅度較大，市場競爭較激烈，旅游經營商則會將一部分折扣轉讓給游客，以此作為吸引旅游者和提高競爭力的手段。
　　　　運用嚴密的風險管理手段
　　隨著世界宏觀經濟環境的劇烈變化和旅游業自身的發展，旅行社面臨的市場風險、違約責任風險、賠償責任風險和財產風險等風險因素愈顯突出。從某種意義上說，旅行社已成為高風險型企業。由于旅行社面臨的風險多為可管理風險，因此，美國的旅行社通過一系列的措施，對風險進行了準確的預測和嚴格的控制。首先，通過教育、培訓的方式不斷提高從業人員的風險意識和責任意識，使其在工作中保持應有的職業謹慎。其次，通過建立風險管理組織，突出對風險管理的重視，明確風險管理在旅行社經營中的地位和作用；同時，明確旅行社風險管理的職能，促使各部門就降低旅行社經營風險進行有效協作，以便更好地實施風險管理方案，保證風險管理效果。第三，將風險管理制度化。由于風險管理本身已成為一種特定目標、方法和程序的科學管理體系，且風險管理的效果短期內又難以顯現，因此，只有將其制度化才能充分發揮其效果，做到長治久安。
　　美國旅行社的先進經驗對我們有著極大的借鑒作用，我國旅行社應該認真研究并學習他們的先進經驗，結合自身的經營實踐，建立一套完整的行之有效的管理模式，以促進我國旅游產業的更大發展。
資源開發與市場成都F9旅游管理王征/劉剛強20032003王征　劉剛強　西南財大 作者：資源開發與市場成都F9旅游管理王征/劉剛強20032003

網載 2013-09-10 21:37:54

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