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　　政治路線確定之后，干部就是決定的因素。在鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論指導下，黨的十四屆三中全會作出的《關于建立社會主義市場經濟體制若干問題的決定》中明確指出，要造就企業家隊伍。這是一個具有深遠意義的重大戰略問題，也是推動企業深化改革，轉換經營機制，建立現代企業制度面臨的緊迫任務。
　　造就企業家隊伍，需要多方面為企業家的成長創造必要條件。但關鍵在于企業的經營者深刻認識肩負的歷史使命，努力提高自身與社會主義市場經濟相適應的品格與素質，不斷增強駕馭市場的能力。現在，聯系華聯幾年來發展變化的實際，就造就商業企業家隊伍問題談幾點認識。
　　　　一、堅持社會主義商業價值觀，是現代商業企業家的基本素質
　　商業價值是商業企業存在的目的、意義的集中體現，是主導商業企業經營思想、營銷策略、職業道德、行為規范的準則。
　　經濟效益與社會效益對立統一的矛盾運動，是商業發展的原動力。商業企業經濟效益的取得，都是以社會價值的可能實現為條件的。是以牟取利潤的形式實現社會價值；還是著眼商業的社會價值求得利潤，是商業活動的兩種價值觀。隨著商品經濟和商業文化的發展，前者逐步讓位于后者，形成了經濟效益與社會效益統一的商業價值觀。
　　一定的商業價值觀是同一定歷史階段的經濟與社會發展要求相聯系并為之服務的。根據社會主義市場經濟的本質特征和商業企業的社會責任，天津華聯商廈確立了獨具特色和風格的經營思想，概括起來是：以為人民服務為主線，以維護消費者利益為前提，架好生產與消費、黨與人民群眾聯系的兩個橋梁，發揮物質文明與精神文明兩個窗口作用，實現政治與經濟兩個良性循環，提高經濟與社會兩個效益。這一經營思想的實質是把全心全意為人民服務、為社會主義現代化建設服務，作為企業一切活動的根本宗旨。
　　社會主義市場經濟是建立在我國社會主義基本制度基礎之上的，是同黨的根本宗旨緊密相連的。我們認為全心全意為人民服務，是立商興商之本，任何時候也不能丟。市場競爭越激烈越要自覺堅持這個宗旨，尊重顧客權利，維護顧客利益，把無情競爭與有情服務統一起來，才能順民意得人心，提高信譽，贏得效益。企業家作為企業的決策者、帶頭人，必須自覺堅持全心全意為人民服務的社會主義商業價值觀，才能保證企業的正確發展方向，全面發揮商業企業的職能作用。
　　　　二、審時度勢，把握時機，是現代商業企業家應有的膽識
　　平等競爭、優勝劣汰是市場經濟的基本法則。發展市場經濟對企業既是機遇，又有風險。市場機會的選擇與把握，是企業發展諸要素中最重要的、具有決定意義的要素。我們體會，現代商業企業家必須具有審時度勢、科學求實、善謀實干、敢冒敢闖的膽識，才能抓住機遇，搶先一步，取得市場主動權，增強企業的適應能力和競爭能力。
　　華聯的前身中原公司，店堂陳舊，設施落后，營業面積只有７０００平方米，在大型商場中處于明顯劣勢。在長期的經營實踐中，我們悟出一個道理，企業的銷貨量在很大程度上取決于企業的知名度；而企業的知名度又在很大程度上取決于企業的規模。因此，在１９８８年我們下決心抓住“經濟調整”的時機，貸款５０００多萬元對老商場進行改造擴建。當時有人說：“現在市場疲軟，買賣難做。你貸款這么多錢，還得了嗎？”我們認為，經濟調整是暫時的，調整的目的是為了加快發展，疲軟的背后潛藏著市場的興旺繁榮。經全體職工共同努力，苦干了兩年零三個月，建成了一座營業面積１４０００平方米，具有一流設施的新商廈。開業第一天銷售額就突破了２００萬元。創天津大型百貨商場日銷售額的新記錄。一年半就還清了貸款，賺回了一個新商場。
　　為了提高華聯的知名度，新廈開業后，我們采取了“先推銷自己，后推銷商品”的策略，擴大華聯聲譽。開始也引來不少非議。我們認為“聲譽就是效益”。在經濟體制轉換中對一些做法有不同的認識是難以避免的。１９９１年華聯支出廣告宣傳費２４０萬元，而利潤比上年增加了１５９６萬元，成為天津首家進入全國同行業前１０名的大型百貨商場。事實使大家取得了共識。
　　我們認為，做為現代企業的領導者，不僅要堅持勤勤懇懇，兢兢業業，吃苦在先，享受在后的優良傳統，更要有敢冒敢闖、敢担風險的膽略，這是時代的呼喚，也是黨中央關于繼承與創新相結合指示的要求。在實踐中我們概括了四句話：一是敢想，要有超前意識；二是敢干，敢為人先；三是有主見，多謀善斷；四是不怕，要有“無限風光在險峰”的氣魄。
　　　　三、致力于企業形象的塑造，是現代商業企業家經營戰略的重點
　　在計劃經濟向市場經濟轉變過程中，商業企業既要抓貨源，更要抓客源。現代商業企業之間競爭的重點，已由商品的競爭上升為企業形象的競爭。提高企業整體素質，塑造企業良好形象，占領消費者心理市場，已成為商業企業經營戰略的重點。
　　基于上述認識，天津華聯商廈在經營實踐中確立了企業形象戰略，實施了“經營服務形象戰略管理”。核心是以社會主義商業價值觀、道德觀，指導企業活動，規范企業行為，在高層次競爭上做文章。
　　“經營服務形象戰略管理”的實施，把轉換機制，強化管理，苦練內功有機地結合起來，使天津華聯在廣大消費者的心目中樹立起“三優”形象：一是優良商品形象。嚴把進貨關，杜絕假冒偽劣商品進入商場，確保貨真價真。同時堅持以名優商品為主，高中低檔齊全的商品經營格局，滿足不同層次消費需求；二是優質服務形象。天津華聯以“七試一退”為核心的優質服務已堅持十年。根據市場發展趨勢，我們以服務為“龍頭”，突出非價格競爭，不斷完善服務功能，形成了全方位、全過程系列服務，多方面為消費者排憂解難，深受顧客歡迎；三是優美環境形象。注重店風店貌的建設，加強柜臺擺設、商品陳列、店堂衛生、燈光照明、設備運轉的管理，為顧客提供優美、方便的購物環境。天津華聯實施的“經營服務形象戰略管理”，受到國家有關部門的重視，經全國企業管理現代化創新成果審定委員會評審，國家經貿委批準，授予國家級企業管理現代化創新成果二等獎，并獲天津市一等獎。
　　實踐證明，商品交換的過程，是消費者對商品質量、服務質量的認同過程。而最高的認同形態，則是對企業形象的認同。良好的企業形象，是企業的無形財富和競爭資本。精心塑造企業良好形象，是現代商業企業家必須關注的戰略問題。
　　　　四、以人為主，發揮職工聰明才智，是現代商業企業家管理思想的核心
　　商業職工是商業活動和商業文化的主體，是企業生存與發展的根基。企業管理首先是人的管理。對人的管理，在深層意義上體現著一種生產關系，在表層上體現為一種用人機制。發揮管理的功能，組織、調動人的積極性、創造性，把人的聰明才智發揮出來，是現代企業管理的核心。
　　天津華聯在深化改革、轉換機制的實踐中，堅持以人為本，形成了以思想政治工作的說服力曉之以理，以行政的強制力導之以軌，以物質的驅動力施之以利，以法紀的約束力束之以行的人本管理思想，在職工中建立起教育與管理、激勵與約束相結合的機制。同時，堅持“以教興商”，不惜血本培養人才。一方面同大專院校聯合辦學，選送業務骨干委托代培；一方面支持職工立足企業，業余進修，培養具有現代經營管理知識的中、高級管理人員。職工素質的提高，為企業增添了新的活力，涌現出一支以年景林、張高津為代表的先進隊伍。企業也獲得了國家級“沃土獎”。
　　我們體會，條件固然重要，人頂不上去，企業也搞不好。抓住以人為核心的管理，把職工的積極性調動起來，條件不好可以變好，困難局面可以改變。企業就會充滿生機，在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地。
　　當前，我們建立社會主義市場經濟體制已進入關鍵時期，積極探索、開拓具有中國特色社會主義的商業發展道路，是商業企業家應盡的責任，也是在發展社會主義市場經濟的實踐中鍛煉和提高自己的極好機會。基于這個認識，今年初根據中央經濟工作會議精神天津市委關于把天津建設成為現代化國際大都市的部署，我們進一步完善了“三個三”的發展戰略——實現“三跨經營”、“搞好三個”引進、“達到三步”飛躍，使企業有個比較高的奮斗目標，使企業各級經營者有個新的努力方向，把企業的發展與個人的成長有機地結合起來，把黨中央造就企業家隊伍的指示落到實處，為發展我國商業、振興天津經濟作出積極貢獻。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（責任編輯　李可石）
　　本文作者為天津華聯商廈股份有限公司董事長
　　
　　
　　
改革與理論6京055-056F511商業企業管理劉建章19951995 作者：改革與理論6京055-056F511商業企業管理劉建章19951995

網載 2013-09-10 21:55:33

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