游戲中的心理學（十）：自我服務偏見

簡體傳統

什么是自我服務偏見

　　自我服務偏見，心理學基礎理論之一，自被提出以來，一直受到巨大爭議。但在無數試驗和歷史數據的支持下，卻成為心理學幾乎是證據最為確鑿的理論。

　　自我服務偏見通俗的說就是：成功是我的本事，失敗是狀態不好或客觀因素；團隊勝利時，我好羨慕我的同伴有我這樣的神隊友，團隊失敗時，那是因為大神我遇到了讓人崩潰的豬隊友；我的貢獻比你們認為的多得多；我是幸運的，闖紅燈神馬的才不會發生車禍；我的觀點世界上很多人認同；我的能力世界上很少有人擁有。

　　自我服務偏見是每個人都不愿正視的理論，它用諷刺的眼光看著每一個人，讓驕傲、自信、引以為豪的一切都黯然無光。但與此同時，它無處不在的影響著每件有人參與的事件，讓我們無法忽略它的存在。

　　在游戲行業中，都有哪些自我服務偏見呢？

策劃VS技術，到底誰是豬隊友

　　先來說說豬隊友的故事。在游戲開發團隊中，策劃和技術幾乎是天生的冤家，也是互相視為豬隊友頻率最高的，甚至經常水火不容，拍桌子瞪眼，互稱“奇葩”。大部分情況下，這是典型的自我服務偏見。

　　我知道探討這個話題一定是雙方（策劃和技術）都不討好的，但為了行業的健康發展，我愿意做這個照鏡子的豬八戒。我是不是道德很高尚呢？（在一個調查中，50%的人給自己的道德打90分以上，只有11%打分低于75分。筆者也毫不例外的有著強烈的自我服務偏見。）

　　策劃常常會這樣吐槽一次失敗的游戲上線經歷——“技術實在太垃圾了，服務器卡得不行還老閃退，用戶都這樣流失了！”對此，請參看《游戲中的心理學（一）》，好玩游戲開服時的服務器問題并不是致命因素。

　　又或者是——“這游戲BUG太多了，各種刷元寶刷道具，當然誰都不充錢了。”咋一聽似乎很有道理，但活生生的例子啪啪啪的打臉，這個活生生的例子就是筆者恨之入骨的《植物大戰僵尸2》（以下簡稱《植2》）。

　　為了讓大家有切身感受，筆者要稍微費點筆墨“聲討”下《植2》：大約4、5個月前，筆者幾個通宵通關了《植2》，在接下來的“刷滿星”變態道路上奮力前行時，突然閃退，再次進入后提示“本地數據與服務器不符”，這種BUG每天少說出現10多次，一般選服務器數據就可以了，頂多也就是白玩了十幾分鐘，但這次有所不同，當筆者一邊詛咒著開發人員一邊點“服務器數據”時，游戲閃退，再試“本地數據”依舊閃退！在隨后的4、5天時間里，每次想起來都要嘗試幾次，但問題依舊，去官網上給客服留言，不出意料的無人答復。無奈之下只好放棄。

　　但這還不是結局，9月的某一天，我突然發現游戲有了更新，更新之后竟然正常進入游戲了！當游戲地圖終于出現在面前的時候，那種激動之情無法用語言表達。又是幾個瘋狂的通宵之后，在“未來關卡”20關左右遇到了無法戰勝的強敵，情急之下，我試驗了某攻略里提到的無限刷碎片BUG，在經過了上千次的打怪——強退之后（每次進游戲都要半分鐘左右的載入和公司LOGO展示，太尼瑪蛋疼了。），我把常用的植物全部刷成帶裝扮3星，然后心情愉快的繼續開始披荊斬棘。過了一會，我的PAD沒電了，我就把數據遷移到IPONE上繼續，這種來回切換進行過數十回（基本都是因為沒電了），但這次……尼瑪，數據丟失了，我竟然看到了新手引導！！！投訴依舊沒有任何答復。對此我沒有任何辦法，只能無數次的問候寶開的技術奇葩們以及他們的各級直系親屬。

　　吐槽完畢，讓我們回到正題，各位策劃們，你們認為這樣一個技術奇葩到極點的產品（客戶端和服務器端數據同步問題、無限刷BUG、賬號數據丟失BUG等致命BUG，至于大量僵尸出現時游戲卡、無故閃退、下載包太大等問題我還沒吐槽呢），結局是怎樣的？必遭慘死對吧？結果人家在免費榜和收入榜上愣生生待了好幾個月。還再接再厲的出了個“全明星”，大搖大擺的轉型玩起卡牌來了。這啪啪啪的打臉手都打抽筋了。

　　題外話：最最不能忍受的是，我竟然還經常忍不住手賤點開，想再重新刷一遍通關……強迫癥晚期，無藥可治。

　　策劃們以后再吐槽技術小伙伴的時候，先想想集所有“致命”BUG于一身的寶開奇葩，有些事，可能還真不一定是對方的問題。

　　技術們看到這里想必很開心，且慢。“耽誤工期是因為文檔實在太差了，根本沒法開發。”這句技術們對豬隊友最主要的譴責到底有沒有道理呢？

　　如果你有幸看到各種神作的文檔，你會發現其中不乏寫在餐巾紙、飛機方便袋、酒店記事紙上邊的聊聊數言，但即便如此，神作們也依舊誕生出來了。并在排行榜上開開心心的站了一崗又一崗。

　　說到這里，必須隆重推薦前摩游VP邱總，他能輕松將概念性文檔轉化為代碼，甚至在這個過程中加入自己的創新，讓功能比原先的設定更加牛B。如果由策劃選舉“中國好程序猿”的話，邱總肯定會高票當選。

　　如今邱總已經轉戰商業地產，賬面現金常年9位數字，在北京四惠也是響當當的一號人物了，我想這成功和他積極面對問題、解決問題的方法論有著不可分割的聯系吧。

　　另外，必須在此向曾經被我文檔折磨過的技術好兄弟子良、周希、春毅、鴻飛道個歉，你們辛苦啦。前邊的話如有不慎冒犯之處，還請多多包涵。

同甘苦卻不能共富貴

　　我們聽過太多太多這樣的故事：一群人一起激情創業，歷盡千幸萬苦，九死一生，終于取得一定成果，在邁向更好未來之前，卻已經內亂不斷，分道揚鑣。其后果上個法庭稀松平常，動不動還有雇兇殺人這種橋段震撼上映。這樣的故事各個行業都屢見不鮮，但游戲行業由于高度依賴人的智慧和能力，并且經常是產品上線后一夜暴富，所以更成為此類事件的重災區。

　　這也是自我服務偏見一個非常典型的表現，一項對中小型公司的調查中，員工被要求給自身對公司的貢獻評分（評分為百分比），結果，幾乎每個員工的評分都高于平均值（公司十個人，那么平均值就是10%），而把所有評分累加求和，大都接近或超過200%。

　　我們在此不展開討論它的原因，因為它牽扯到太多人性，展開討論甚至可以寫本書。我們只需要知道這個結果。它對我們有意義的地方在于，每個為自己的付出與回報不協調而苦惱、憤懣，甚至怠工、抗議的人們，請停止這種行為，把精力轉移到如何進一步把公司做大上邊，只有這樣，當企業進入或者被并購入資本市場時，你即使真的被低估了貢獻，也是一個被低估了貢獻的千萬富翁！

　　非要搞清楚自己的貢獻有沒有被低估，倒是有一個比較簡單的方法粗略判斷，如果你認為團隊里很多人的貢獻都被高估了，那么問題多半在自己身上；如果你認為團隊里的人包括自己在內很多貢獻都被低估了，而只有少數人或者一個人的貢獻被高估了，那么問題多半出在這個人身上——傳說中吃肉都舍不得給別人喝湯的奇葩老板。

壞事離我很遠

　　“虛幻的樂觀”，也就是交通新聞或者法制節目中常用的“僥幸心理”，這種心理廣泛存在日常生活當中。比如：橫穿馬路不會出事、開車接個電話沒有問題、早下班不會被領導發現、貪污受賄不會被查、偷看迎面過來的美女不會被旁邊的老婆發現、偶爾忘記采取措施不會“中招”（做人流的可憐妹紙們應該深有體會）、跟陌生人約一次不會感染AIDS、不會趕上地震。

　　在游戲行業同樣廣泛存在這樣的心理。比如：我在錢燒完之前會找到下一筆投資；我抄個游戲，找個發行商拿點代理金，至少能回本；我有錢總能挖到合適的人的；我的游戲也不比XXX差，應該能賺錢；這團隊看著還湊合，投投試試吧，我運氣應該還不錯。

　　而事實是，錢燒完解散的不在少數；抄襲游戲虧得一塌糊涂的并不鮮見；揮舞鈔票卻招了個坑爹貨毀了團隊的常有耳聞；不懂行投資人投個不靠譜團隊血本無歸的稀松平常。

　　僥幸心理幾乎影響著游戲行業的每個參與者，無論開發團隊還是投資、發行團隊。它造就了無數悲劇，坑害了無數人，也給整個行業帶來很多不好的影響。

　　在這里奉勸大家，在做出決定的時候，一定要判斷下自己有沒有受到自我服務偏見的影響。不要有任何的僥幸，如果大家都能這樣做的話——盡管這不太可能——整個行業會將會更加健康而高效的增長。（實際上僥幸心理幾乎是所有工業產能過剩、農業大小年現象的根源。是社會效率的最大敵人）

成功為何很難復制

　　為何很難有公司能夠連續開發出成功的產品？這個話題幾乎是中國手游行業最大的痛，好在這一點暫時還不被普通投資者所熟知，否則真的很難想象那些涉及手游的企業將遭遇怎樣的“跌跌不休”。（當然，我們不能把騰訊這種發行公司算在內）

　　究其原因，我們可能會得出若干種不同的結論，但自我服務偏見肯定在其中發揮了重大的作用——“把成功歸于自己的能力，把失敗歸于客觀因素”。而實際上，一款產品的成功，很可能就是運氣、時機、環境等綜合因素所造就的。錯誤的歸結于自己或者團隊的能力、理念，就會給下一款產品錯誤的導向，也就造就了平庸的“下一款”。

給大家的一點建議

　　自我服務偏見無時無刻不伴隨著我們，它也是人類自我保護的一種機制，畢竟總是活在低自尊之中，會造成免疫力下降，疾病纏身。

　　但它對我們思考問題、做出決定有著非常大的干擾，所以當我們需要思考問題、做出決定時，要注意是否最大限度的克制了自己的“自我服務偏見”，將不良影響降到最低。