8位游戲制作人深挖手游用戶體驗

簡體傳統

[騰訊設計總監劉剛：QQ游戲設計理念——基于情感，為用戶沉浸而設計]

　　首先，在品質感方面，我們做了非常多的弱化的嘗試。比如，我們把老版象棋的道具，以及聊天框做了非常多的簡化處理，放棄了更多地在一些質感方面的表現，更多是從文化、情感側重，讓用戶有更多的沉浸感。

　　其次，在操作性方面，我們覺得它是一個游戲里面非常核心一點，并且和這個游戲可玩性非常緊密結合起來。比如，象棋棋子拿起來時候各種渲染動畫，以及具體棋子光影、質感方面的嘗試，甚至用了非常多不同的方法來做了研究。用3D渲染，以及用具體的UI來畫，或者說在這個過程中用高仿真原形，測試具體的點選和拖拽問題可用性測試方面。

　　第三，在爽快感方面，我們認為爽快感更多是和游戲本身特性結合起來的，要從視覺、聽覺、觸覺各個層面綜合發力，讓用戶在里面玩的爽玩的嗨。比如，我們的歡樂的四川麻將，說他被誰給胡牌了，或者說他看到誰出牌給切斷過后，他可以發一些鄙視的表情，增加這個玩家在游戲過程中本身的一個代入感。

　　最后，在目標感方面，我們從產品的目標感上面來讓我們用戶進行引導，讓他來觸動到我們用戶深層情感的認知，具體來說我們可以從世界觀以及可以給他賦予一些具體的任務，以及使命，來去引導他達到游戲勝利的目標。我們可以在這個過程中設定非常多的物品、道具，來讓他有這樣一個收集的樂趣。

[游戲谷策劃總監邱果：游戲制作商須握住老玩家抓住新玩家順應發展趨勢]

　　隨著時代進步，老玩家的游戲行為和游戲方式不斷發生變化，會不斷有各種新的機遇浪潮出現，成批將非游戲用戶發展成游戲玩家。因此，在新的和快速發展的形勢下，游戲制作商需要掌握的三大要點：

　　一、把握住老玩家。要做到與時俱進，隨著各種技術進步不斷提高產品品質，傳統品牌要不斷優化，不斷優化現有玩法，根據玩加生活模式變更，調整游戲的設定，比如說現在玩家進入到比較沒有太多時間玩游戲的時候，你可以自動化，或者在晚上的時候，那種PVP的玩法要弱化。還要與當前熱點結合。

　　二、抓住新玩家。要根據新玩家的階層特性，生活習性來制定新的游戲系統。然后你要很好的切入那個人的生活，可以成功利用硬件技術的革新，實現一次內容上的爆發。新玩家的特性，一個是多種多樣，另外一個技術革新的產物，新玩家一個階層一個階層出現，對游戲門檻要求很低，容易跟風，成熟條件下這些新玩家可以進化為老玩家。

　　三、順應發展趨勢。網絡化是一個趨勢，我們做游戲就是要去順應網絡化的特征，發展趨勢更輕更快更全，全球化發展趨勢化。用戶定位準確，產品放眼全球、專注細分領域，總結一下游戲與玩家就像戀人一樣，你想戀愛步入婚姻殿堂，只有讓玩家適應并且比配玩家生活節奏，才能被玩家長久接受。

[銀漢科技首席信息官鄺小翚：手游是骨感美人，好的UI不刷存在感，要用服務業的方式奪手游]

　　第一，好的UI不刷存在感，免學習的操作是最棒的。

　　第二，手游的模糊特性。一些面向低齡化的產品，他們會做非常夸張的各種按鈕，包括很大方塊的暫停、前進、關閉，都會用非常大的按鈕。手游的模糊特性，包括到用戶操作之后的一個成果檢驗上，我們都會盡量擴大它的碰撞區域，或者他的觸感區域，保證只要他做了一個可能類似的動作，我們就給他一個對應的結果。

　　第三，手游是骨感美人。所謂骨感你要追求極致的瘦身，這種瘦身是幾個方向，一個是畫面UI，可以少做一個按鈕就別多做一個。另外一個是UI的內容，世界觀、劇情、任務等等如果沒必要就果斷砍掉。

　　第四，手游的新手教程。西方玩家，特別是歐美玩家，會非常教條的按照你的新手教程一步一步的去做，但是國內的玩家，他們一般不按新手教程去做，他會把新手教程繞過，或者說他會閉著眼睛猛點。

　　第五，手游的碎片化時間。實際上現在玩家往兩個方向發展，第一個方向是長時間在線已經開始越來越明顯。第二個依然是繼續他之前的特征，隨時可能會終止，他的游戲行為不是那么穩定。我盡量建議大家用平滑彎道走，即使你引導他往不同方向走，最好有兩到三個轉彎的過渡型設計，而不要給他一個十字路口或者是急轉彎的設計。

　　第六，手游的評估體驗方法。我認為有一個最直接有效的方法，是自己把自己做的設計，用一個普通玩家的狀態去多體驗，十遍、二十遍、三十遍你總會找出真理。

　　第七，手游設計的發展趨勢。目前手游美術并不是追求極致，因為你們有很多嘗試方向可以做出很多很棒的作品，但是創作風格我希望有更多不同風格的發揮。在未來手游的音樂一定會走向專業方向，它會成為一個新的提升點。用服務業的方式奪手游。從運營角度帶說，我們要把整個用戶維系的工作要素提的非常高，你做的任何設計必須反向思考。

[墨麟集團董事長陳默：手游應具備6個特征]

　　第一，內容優先。界面不需要出風頭，其實它只是游戲內容的支持，應該是更好傳送和暗示背后的功能意義。我覺得UI界面應該減少自己的存在感，當用戶想起你來的時候你再出現就會比較好。動畫的意義是通過可視化的方法反饋玩家操作的結果，這個在手機游戲上非常重要。

　　第二，手機游戲界面和控件大小。我覺得要反復測試，因為手指并不是鼠標，可以操作的控件是要有合適大小，不要把按鈕做的非常小。一個滑動，多點觸摸，重力感應這些性能，都應該把它能夠很好的運用起來，才是一款會做得比較好的手游。

　　第三，使用正確的鍵盤輸入。有一個代碼可以調用每次輸入框后，要去輸入的鍵盤，不要每次到了輸入數字的時候，然后跳出來一個英文鍵盤，然后用戶需要切換到數字才能輸入數字。你需要輸入英文的時候，不要跳數字鍵盤，你要跳英文鍵盤。

　　第四，注意處理中斷感。在玩手機游戲過程中，隨時都有可能會打進電話來，你玩著玩著也隨時有可能會進入電量不足的提示。所以手機上中斷感是比較強的，你的游戲極致需要設計成滿足這種中斷感才行，不要每次一中斷又重新進入游戲，這種來兩次以后用戶就再也不會進入你的游戲。

　　第五，啟動游戲的速度也很重要，比如說我們這里面有做幾個游戲的參考分析，要讓游戲啟動的速度更快一些，進入到游戲內之后，內容要表達的更直接，以及更加清晰，盡可能要用圖多一點，不要寫太多的文字，本身手機上看文字其實是很累人的事情。

　　第六，風格要設計的統一一些。色彩并不是越多越好，一個界面出現了超過三種色彩，大家就應該好好考慮一下，你的界面會不會太花，太花以后大家視覺沒有聚焦的點。所以主題要突出，要清晰，用色也要少。

[騰訊互娛與用研中心總監王志凱：利用設備捕捉游戲用戶心理，檢測產品好不好玩]

　　首先，我們第一個想到的是加上所謂的眼動，眼動是游戲用戶體驗或者是設計師，或者產品經理都比較熟悉的東西，因為現在大多數游戲行業的公司，甚至連一些稍具規模的創業公司，都具備了這個設備，其實它原理很簡單，就是它有一個感知器，它基本上能夠抓到你眼球的移動，眼球的移動是人無意識的一種眼跟隨的行為，所以如果加上眼動，在這個可玩性的研究上面，也就是說捕捉用戶的反饋上面，相對的客觀。

　　第二，我們想到的是所謂的皮電反應，皮電反應說起來比較難理解，我說測謊儀大家都懂，我相信在座沒有人被關在小黑屋里面上試測謊儀，測謊儀它是人在生理上的反應，也就是說如果人透過視覺、聽覺五感得到一些刺激，可能生理上面起反應，比如說心跳加快、皮膚緊繃這些反應。這些對研究者來說是好消息，因為他代表著我又有新的多的數據，可以協助我來研究，當我的游戲在好不好玩這樣一個判斷上，如果我給到我的玩家一些刺激，他是否會有生理反應。也就是我們說的這種所謂的腦電，來掃描這個玩家的腦電波，作為第三種技術。

　　第三，經過了這些技術的使用，所以我們有了體驗觀察，用戶訪談，眼動研究，皮電、腦電這些工具的加入，我們第一次發現我們可以更深入的，更全面的去了解用戶對于游戲好不好玩這件事情，到底是怎么一回事。也很有意思的驗證了我們之前的假設，玩法模式，或者是說畫面風格，這恐怕不是影響力這么高的因素。

[網易游戲用戶體驗研究總監劉建：手游新手體驗的加法與減法]

　　加法

　　手游核心體驗創新通常有三種方式，第一個是基于移動平臺技術創新和體驗創新，比如說像攝象頭，數控屏，麥克風，GPS、重力感應、陀螺儀這樣的設備，都是在一定程度上替代了過去鍵盤、鼠標、手柄這樣一些輸入設備，對游戲的交互，而形成了一種新的體驗。

　　第二個是把某一種體驗做到極致。

　　第三個是把傳統游戲元素進行一些創新性組合。第一、我們不要為了創新而創新，因為創新總是有風險的，創新得根據你的用戶安排尺度。第二、即使在現有的體系之下，同一個元素的不同表達，也可能會帶來一些不同的體驗。第三、如果一定要做體驗創新，極早做用戶測試，可以降低創新風險有效手段。

　　減法

　　第一個是，世界上并沒有新手引導，對于手游來說，是因為進來的很多輕度的玩家，所以我們才會有新手引導這個事情。

　　第二個是新手引導要為核心體驗服務，新手引導現在通常來說有說明書，手把手和試一試這三種方式，這三種方式各自有各自的好處，也有各自所要呼應的產品類型，并不是哪個最好。

　　第三個是我們要注意新手教學的信息量和節奏。

[巨人網絡高級戰略投資總監兼總裁助理鄧昆：回歸基于交互體驗的設計，功能設計與交互設計崗位與職責的融合]

　　沖突