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公元2014年11月17日，杭州

最近半個月，去了兩個地方旅游，遇到兩個導游。

導游丫丫，是個20多歲的小姑娘，以前是在旅游公司做接待工作，最近幾個月才出來帶團。她帶我們去武當山旅游，20多個人。和其他導游一樣，她把行程重復了幾遍，時間強調了幾遍，接下來就很happy的跟我們一起開心玩耍了。她玩的最出色的是自拍。別人要給她照相，她堅決不同意，必須要自拍才行。丫丫說：人家拍是大媽，自己拍是一朵花。丫丫還自己準備了自拍神器，一根帶藍牙的自拍桿。后來我們整個團隊的人，都跟她學自拍，一路上歡歌笑語。分開的時候，好多人還記了她的微信號，說以后有旅游服務還要找她。

導游小董，帶我們去黃山的導游。一個團有幾個老人，有幾個小孩，還有20多個男男女女。他的知識很專業，但一路上很松散，對時間不怎么控制，讓我很不適應，總担心他出錯。上車時間，他基本上只說一次，到點后他就開始等大家，遲到半小時也沒關系；集合地點，他只說了一次，然后到地方等大家；路線方案他也是只說一次，有問題他才回答。這樣做，經常出現一些小誤差，導致他也跑上跑下的，一路上他服務很好，幫助提東西，扶老人，隨叫隨到，而且很樂觀，一直樂呵呵的，整個行程也順利結束了。

我印象中的導游，都是那種安排的規規矩矩，確保一絲差錯都不會出。導游帶著去購物，帶著去吃飯等，都是要拿回扣的，導致游客和導游總有一種對立關系。

對于丫丫，我們去武當山當天是大雨，但因為這個導游的熱情，大家心情也不錯，對她的印象很好。

對于小董，我一開始跟朋友說：這個導游不專業啊，安排的太不完善了。到后來，我開始很欣賞這個小伙子了。他的隨性和信任。

回來后，我開始思考：這兩個導游，明顯不是最專業的，但為什么我會對他們印象那么好？這個事情很有意思。

我想起以前一位同事的故事。

他做事情非常專業，工作上效率也很高，任何同事的項目，只要涉及到他那一部分，他絕對不會出任何問題。他對待同事也是彬彬有禮，很少跟人紅臉。后來有一次他問我：鬼老師，為啥大家跟我關系都很一般？我那個時候才意識到：好像是的哦，我跟他也走得不近。

你周圍有沒有類似的做事一板一眼很少出錯的人？你跟他關系如何？

故事講完了。

以前我剛畢業的時候，總有人跟我說，工作是工作，生活是生活，不要讓工作影響生活，也不要讓生活影響工作。我當時還奉為教條。現在想來，工作和生活哪里分得開啊。如果真的分開了，還有意思么？

那兩個導游，完全把他生活的狀態帶到工作中了，他們成了一個活生生的人，甚至成為了游客的朋友。這時候他們已經不只是一個導游的標簽了，他們自己開心，游客也開心。當然，他們確實不一定是最專業的導游，但我確實很喜歡。

以前有一部電影《肖申克的救贖》，我看過幾遍，里面有個在監獄里住了幾十年的老人Brooks，刑滿出獄后，去一家超市工作，工作很努力，但就是很不適應。他習慣了以前被管理的模式。在超市，他想上廁所，還向主管提申請。這個老人很懷念在監獄的生活，后來，他在一個簡陋冰冷的旅館上吊自殺了，留下了幾個字：Brooks was here.

《肖申克的救贖》里有一段經典的臺詞：

這些墻很有趣。剛入獄的時候，你痛恨周圍的高墻；慢慢地，你習慣了生活在其中；最終你會發現自己不得不依靠它而生存。這就叫體制化。

在我們生活的這個社會，是不是也有很多看不見的墻？我們從小就痛恨那些墻，后來就慢慢習慣了，反而依賴他們去生存。慢慢長大，我們都變成了自己曾經厭惡的那種人。

寫到這里，或許你也看見了很多墻，但無力去改變，或許你有些傷感。

我們生活在一個相互矛盾的社會中。我們建立體制，但又不希望體制化；那么多束縛，我們自己形成，然后再努力去掙脫。

再看看丫丫和小董。他們沒有那么體制化，也許是他們在這個行業時間還不夠長，也許他們經常被領導批評不夠專業。

他們以后會怎么樣，我不知道。

我祝福他們，也祝福你！

【七哥閑談】

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鬼腳七 2015-08-23 08:42:08