首先來看三個故事：

故事一：一家僅12道菜的餐館

一個毫無餐飲行業經驗的人，一家只有12道菜品的餐館，在北京只有兩家分店；僅兩個月時間，就實現了所在商場餐廳坪效第一名；VC投資6000萬，估值4億元人民幣。這家餐廳是什么？是雕爺牛腩。

故事二：這是一個淘品牌

2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網絡堅果銷售第一；2012年“雙十一”創造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這是哪個品牌？三只松鼠。

故事三：一家創業僅三年的企業

2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達到126億元；2013上半年銷售額達到132.7億元，預計全年銷售達到280億元，有可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內互聯網公司第四名。這家企業大家肯定能猜到，就是小米。

與大家分享的這三個企業，雖然分屬不同的行業，但又驚人地相似，我們稱之為互聯網品牌。它們背后的互聯網思維到底是什么？

在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。

這里的互聯網，不單指桌面互聯網或者移動互聯網，是泛互聯網，因為未來的網絡形態一定是跨越各種終端設備的，包括臺式機、筆記本、平板、手機、手表、眼鏡，等等。

傳統企業互聯網化經歷的四個階段（如下圖）：

1、是傳播層面的互聯網化，即狹義的網絡營銷，通過互聯網工具實現品牌展示、產品宣傳等功能；

2、渠道層面的互聯網化，即狹義的電子商務，通過互聯網實現產品銷售；

3、是供應鏈層面的互聯網化，通過C2B模式，消費者參與到產品設計和研發環節；

4、用互聯網思維重新架構企業。

用戶思維即在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題，是互聯網思維的核心。其他思維都是圍繞它在不同層面的展開。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。為什么在互聯網蓬勃發展的今天，用戶思維格外重要？

互聯網消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息，市場競爭更為充分，市場由廠商主導轉變為消費者主導，消費者主權時代真正到來。作為廠商，必須從市場定位、產品研發，生產銷售乃至售后服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。商業價值必須要建立在用戶價值之上。沒有認同，就沒有合同。

從市場定位及目標人群選擇來看，成功的互聯網產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場。 “屌絲”不僅體現在生活狀態上，更是一種心態，他們身份卑微又追求認可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內大多數的網民中，占據了絕大多數的比例。從另一個角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的。

“屌絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯網，就必須重點關注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

法則2：兜售參與感

在品牌和產品規劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應該把這種參與感傳遞到位。

讓用戶參與產品開發，便是C2B模式。一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產品即可，如海爾的定制化冰箱。另一種情況是在用戶的參與中去優化產品，如服裝領域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個QQ群，輻射數萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。

讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。粉絲經濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。

“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分。互聯網時代，創建品牌和經營粉絲的過程高度融為一體了。粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優質的目標消費者。因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

法則3：用戶體驗至上

用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗，應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，這種細節能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。

用戶思維，涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，我們的目標消費者選擇——得“屌絲”者得天下；What，針對目標消費者需求，我們兜售參與感；How，怎樣實現——全程用戶體驗至上。是這樣一個邏輯。

簡約思維，是指在產品規劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在產品設計上，力求簡潔、簡約。在互聯網時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，加上線上只需要點擊一下鼠標，轉移成本幾乎為零。所以，必須在短時間內能夠抓住他！

法則4：專注，少即是多

產品線的規劃，要專注。專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實現突破。

品牌定位也要專注。給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。

法則5：簡約即是美

在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。

Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。

極致思維，就是把產品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預期。互聯網時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。

法則6：打造讓用戶尖叫的產品

用極限思維打造極致的產品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產品經理得天下）。

好產品是會說話的，是能夠自傳播起來的，因為“一切產業皆媒體”，“人人都是媒體人”，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。

法則7：服務即營銷

除了產品本身，服務及其他產品周邊的體驗，也同等重要。在服務環節，也要做到極致。

“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。

互聯網產品能夠做到迭代主要有兩個原因：1）產品供應到消費的環節非常短；2）消費者意見反饋成本非常低。

這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”。

法則8：小處著眼，微創新

“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。

360安全衛士當年也只是一個安全防護產品，后來也成了新興的互聯網巨頭。

法則9：精益創業，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。

Zynga游戲公司每周對游戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

好產品是運營出來的。一個微創新是改變不了世界的，需要通過持續不斷的微創新。這里的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時地關注消費者需求，把握消費者需求的變化。

流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。

法則10：免費是為了更好地收費

互聯網產品，免費往往成了獲取流量的首要策略，互聯網產品大多不向用戶直接收費，而是用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費起家。

免費模式主要有兩種；第一，基礎免費，增值收費；第二，短期免費，長期收費。

“免費是最昂貴的”，不是所有的企業都能選擇免費策略，因產品、資源、時機而定。

法則11：堅持到質變的“臨界點”

流量怎樣產生價值？量變產生質變，必須要堅持到質變的“臨界點”。

任何一個互聯網產品，只要用戶活躍數量達到一定程度，就會開始產生質變，這種質變往往會給該公司或者產品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯網獨有的“奇跡”和“魅力”。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有。

9月份，天貓啟動了“旗艦店升級計劃”，增加了品牌與消費者溝通的模塊。同時，也發布了類似微信的產品“來往”，這也證明了，社會化商業時代已經到來，互聯網企業紛紛加速了布局。社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。

法則12：利用社會化媒體，口碑營銷

社會化媒體應該是品牌營銷的主戰場，口碑營銷的鏈式傳播速度非常之快。

以微博為例，小米公司有30多名微博客服人員，每天處理私信2000多條，提及、評論等四五萬條。通過在微博上互動和服務讓小米手機深入人心。

但有一點要記住，不是用了社會化媒體就是口碑營銷，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

法則13：利用社會化網絡，眾包協作

眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作模式，意味著群體創造，不同于外包、威客，更強調協作。

維基百科就是典型的眾包產品。傳統企業要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

InnoCentive網站創立于2001年，已經成為化學和生物領域的重要研發供求網絡平臺。“創新中心”聚集了9萬多名科研人才，寶潔公司是“創新中心”最早的企業用戶之一。該公司引入“創新中心”的模式，把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。寶沽目前有9000多名研發員工，而外圍網絡的研發人員達到150萬人。

小米手機的產品研發，讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式。

易歡歡、趙國棟等人寫的《大數據時代的歷史機遇》，全面闡述了大數據的來龍去脈和產業效應。“缺少數據資源，無以談產業；缺少數據思維，無以言未來”。大數據思維，是指對大數據的認識，對企業資產、關鍵競爭要素的理解。

法則14：小企業也要有大數據

用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據，比如用戶登錄電商平臺，會注冊郵箱、手機、地址等，這是信息層面的數據；用戶在網站上瀏覽、購買了什么商品，這屬于行為層面的數據；用戶把這些商品分享給了誰、找誰代付，這些是關系層面的數據。

這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策，大數據的關鍵在于數據挖掘，有效的數據挖掘才可能產生高質量的分析預測。海量用戶和良好的數據資產將成為未來核心競爭力。一切皆可被數據化，企業必須構建自己的大數據平臺，小企業，也要有大數據。

法則15：你的用戶不是一類人，而是每個人

在互聯網和大數據時代，客戶所產生的龐大數據量使營銷人員能夠深入了解“每一個人”，而不是“目標人群”。這個時候的營銷策略和計劃，就應該更精準，要針對個性化用戶做精準營銷。

銀泰網上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號。在百貨和購物中心鋪設免費wifi。這意味著，當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現。當把線上線下的數據放到集團內的公共數據庫中去匹配，銀泰就能通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習慣。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。

互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。《失控》這本書在互聯網圈內很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開放平臺；內部失控，就是要通過群體進化推動公司進化，在公司內部打造事業群機制。

平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業里，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。平臺盈利模式多為“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢，一手交貨”。

法則16：打造多方共贏的生態圈

平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態圈。將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭，單一的平臺是不具備系統性競爭力的。

BAT（百度、阿里、騰訊）三大互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產業生態，所以后來者如360其實是很難撼動的。

法則17：善用現有平臺

傳統企業轉型互聯網，或者新的互聯網公司創業，當你不具備構建生態型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。

馬云說：“假設我今天是90后重新創業，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我怎么辦？第一點，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，我想都不會去想我會跟它去挑戰，因為我今天我的能力不具備，心不能太大。”

法則18：讓企業成為員工的平臺

互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。內部平臺化，對組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人，自組織是自己來創新。

包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾公司近年來一直在開展“人單合一”，將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，在海爾的大平臺上自己尋找創業機會，同時配合內部的風投機制，或者員工自己到社會上組織力量，成立小微公司，就是要發揮每個人的創造力，讓每個人成為自己的CEO。

互聯網和新科技的發展，純物理經濟與純虛擬經濟開始融合，很多產業的邊界變得模糊，互聯網企業的觸角已經無孔不入，零售、制造、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。互聯網企業的跨界顛覆，本質是高效率整合低效率，包括結構效率和運營效率。

法則19：攜“用戶”以令諸侯

這些互聯網企業，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭？答案就是：用戶！

他們掌握著一方面掌握用戶數據，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。

未來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，所有大企業的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇前所未有的劫數！

法則20：用互聯網思維，大膽顛覆式創新

不論是傳統企業，還是互聯網企業，都要主動擁抱變化，大膽地進行顛覆式創新，這是時代背景的必然要求。

一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一個真正厲害的企業，一定是手握用戶和數據資源，能夠縱橫捭闔敢于跨界創新的組織。

你不敢跨界，就有人跨過來打劫；你不跨界，就有人讓你“出軌”！

李彥宏指出：“互聯網和傳統企業正在加速融合，互聯網產業最大的機會在于發揮自身的網絡優勢、技術優勢、管理優勢等，去提升、改造線下的傳統產業，改變原有的產業發展節奏、建立起新的游戲規則。

互聯網九個典型思維將重塑企業價值鏈，涉及商業模式設計、產品線設計、產品開發、品牌定位、業務拓展、售后服務等企業經營所有環節。

用戶思維、大數據思維貫穿整個價值鏈條的始終；

簡約思維、極致思維、迭代思維主要體現在產品研發、生產和服務環節；

流量思維、社會化思維主要體現在銷售和服務環節；

平臺思維體現在戰略、商業模式和組織形態層面；

跨界思維主要基于產業層面。

傳統企業轉型互聯網，三個關鍵詞（體系、節奏與火候）

1）體系：互聯網9大思維，每個部分該如何運用到企業轉型的實際中？

2）節奏：怎樣的時間安排？怎樣的戰略步驟？配合什么樣的資源？

3）火候：如何解決線上線下的沖突？如何權衡長期利益與短期利益？如何解決人才瓶頸？

互聯網成為生活中的“水和電”，成為我們的基礎設施。互聯網思維成為最根本的商業思維，是一切商業行為的起點。

傳統企業轉型互聯網，核心關鍵不是電商，不是微博微信營銷，不是大數據，不是云計算，不是粉絲，而是互聯網的思維體系。