產品，就要愛問為什么

簡體傳統

作者：腳下日月

來源：PM范兒

前陣子回顧了好幾次《喬布斯遺失的訪談》這個視頻，不斷敲打我的便不是他的現實扭曲立場，而是他不斷提到的一種思維方式。對習以為常問為什么，對出現的任何一個問題為什么。問為什么，是一種理解本質的最簡單卻最困難的方式。我最近晚上回來一般都在自己加班思考的產品，因為想做得更好，就需要不斷的批判自己的產品，不斷的找尋思考當中的漏洞，這個時候就會問出一堆為什么。

為什么要這么設計？為什么用戶會提出這個需求？為什么會出現抽屜設計？抽屜設計的優越性在哪些地方？抽屜設計參考了生活當中的哪種場景？......

這段時間看的書只有一本，就是《Don't make me think》,晚上回家沒做什么事就會拿出來翻一翻。這本書在講設計的時候往往都會介紹用戶場景，用戶在瀏覽網站時的習慣方式，用戶的心理。但這里面讓我感觸比較大的是，任何的設計都是來源于生活，參照于生活。

比如書中講到一個例子，為什么網站會有超鏈接？為什么網站會有面包屑導航？這種設計是出于何種考慮？

作者講了人們生活當中去逛超市的例子。在偌大的超市當中，如果沒有進行貨物分類，人們往往會失去方向。在現實生活當中，當用戶進入入口，發現了不同的標識，就可以進入到不同的購物專區，但很多時候，我們還是會經常找不到貨物。一是我們進入陌生的超市的時候，一般超市是沒有提供地圖導航的并且每一個超市制定的地圖、分類的標準也都有可能不同，這就照成了一個問題，人們只能閑逛亂串，花費大量的時間卻找不到貨物而導致情緒低落；二是有的物品分類較細或者從屬于多個分類，這個時候人們又要猶豫不決、并且行走的路徑也自然大大加長。生活中的你是否也遇到了相似的問題？我是遇到這種問題的。

網站很像一個偌大的超市，各類內容存放在各處，每一個鏈接都代表了內容的位置。面包屑導航的出現，一是能幫助用戶定位自己的當前所處的位置，二是幫助用戶能快速的轉移位置，三是能夠減少用戶的思考，因為用戶往往找不到物品的時候會退回到之前所處的位置。這里面有挺多可圈可點之處。

再往深去挖掘這種思考方式，如果讓我們去做一款產品的產品的用戶體驗設計，如何去做會更有效率？我覺得有以下幾點。

1、從用戶需求落地為用戶場景，描述清楚用戶場景，并且畫出對于用戶場景下的用戶使用產品的流程圖；

2、清楚自己產品當前的目的，實現這個功能的目的是給用戶拿到什么；

3、結合用戶的場景、產品目的，開始描繪交互設計的流程圖。比如開始，點擊按鈕，彈出彈框（彈框內容xxx）；

4、再次看用戶場景流程圖和交互設計的流程圖，不斷的去粗取精，糾細節；

5、根據最終的交互設計的流程圖做原型方案；

在工作當中，我們可能很多時候會很繁忙，往往是直接按自己的想法出原型，忽略交互設計的流程圖這個過程。這往往導致的結果是對于產品的思考不夠全面，放到產品部評審會議上就會被揪出各種考慮不周全的地方，然后再拿回來修改原型，如此循環，反而效率更低。

工作年限并不能代表一個人的能力，但一個人老是犯低級錯誤，老是要靠其他人的視角來糾錯成長、積累產品經驗。這是懶惰！從自我批判自己的產品開始，成長是由內向外的突破自己。

這段時間在做產品的時候，我經常去會問自己，做好一個產品的一個比較好的指導方法是什么。最終發現無論做什么事，本質的思維都是相似的，產品、銷售、運營.....無論是哪個崗位，指導的方法論依舊是那三句話。

到哪里去；
從哪里來；
如何去；

盡管是一段很簡單的口訣，但深記在內心能夠幫助我們在忙亂當中去歸納思路。對此我是深有感受的。剛做產品的時候，一接觸到新需求，就會開始分散性的思考如何去讓產品設計得更好。這時候腦子內的想法就會很分散，找到一個自己自以為的產品設計的形式并且設計出原型后，拿到產品部的評審會議上就會收到各種各樣的問題，有的問題回答不出來就是因為不清楚“到哪里去”。

但有了方法論，具體細化到細節上是需要時間積累和實踐反思的。比如考量一個產品方案是否合適，那這個方法是這樣，1、需要解決的需求/問題；2、產品方案；3、產品方案可能帶來的影響。平常去玩弄產品的時候，這個思路其實也是這樣，1、你吐槽的問題；2、為吐槽的問題提供解決方案；3、解決方案帶來的影響。簡單的東西總是相似，產品思維也不外乎是這些，只是需要不斷的體驗不一樣的產品，蹲馬步，才能夠厚積薄發。

入公司時做的第一個功能是做一個產品統計后臺，統計各類的數據幫助銷售市場做數據支持，提供數據幫助產品經理提升產品質量。這時候我考量到目的、現有情況、如何做，但限于視野和經驗，當時設計的數據統計項只是PV\UV\跳出率\停留時長等等這些基本參數。而對于產品本身的屬性來說，比如當時這套是數據服務的產品，這個時候其實幫助銷售的還有數據量、接口調用頻率等等這些定價的依據。而這和常規互聯網產品的數據統計是不一樣的，是在缺乏經驗的時候沒有考量到。只能在迭代的時候進行補充。

對習以為常多問為什么，多思考，會對人產生巨大的裨益。