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　　問：管理學經典、名著不少，但讀完之后，要問問什么是管理學原理，總多少有些茫然；說清楚，似乎又不清楚，說不清楚，還真是難得說清楚，這是何故？
　　答：出現這種情況，大致系如下原因：
　　一是管理學學派很多，在所有管理學著作中都是逐一介紹；每個學派都有自己的說法，即使采用相同的語言和用詞，含義也并非都相同；有多少學派，就有多少原理，當然就會讓人感到無所適從。
　　二是各個學派所闡述的原理，都是采用規定性的，或者叫規范性的敘述方式，邊界條件沒有、或者邊界條件無法界定得很清楚，這和自然科學中對原理闡述的情況很不一樣；因此，原理運用起來，就無法讓人感到用得踏實！
　　三是僅管管理學原理很多，卻至今未形成基本原理。沒有基本原理，學科就缺少根本，既然根本都不清楚，自然各學派就可自持一說，又何能讓人從中正確分辨、選擇、理解和運用呢？
　　問：剛才提到的“邊界條件沒有、或者邊界條件無法界定得很清楚”，可否說得清楚些？
　　答：管理系統不同于其它系統、最根本最顯著的一點，就是包含有人。人，理所當然的要成為管理的中心。在有的管理理論中，把管理系統作出社會系統和技術系統區分。所謂社會系統，是管理系統中由人組成的系統。我們對兩個管理系統作出比較，說其技術系統相同，得到這個結論并不會太困難，但要說社會系統相同，那怕人員組成和結構完全相同，都難以論定。也就是說，完全相同的管理系統其實是不可能有的。就社會系統來說，心理作用、環境因素、人文背景等，其多樣性、復雜性和交叉性，使往往要作出：什么是，什么不是，什么時候是，什么時候不是，屬于社會系統本身？或是系統外界？實在是太不容易了。我們所說的邊界條件沒有，或無法界定得很清楚，主要就是從這個角度來講。
　　從另一個角度講，若考慮到管理系統存在的外部環境和條件，則管理系統之間的差異性就更大，可許多管理理論的形成，均來自公司經理、廠長等自身的實踐和探索，即使不去顧及他們個人的素質和學識水平，又如何能說，它們一定都具有普適性呢？即使期望能如此，又如何可以不去把系統本身及外部環境和條件界定清楚，敘說明白，以便讓人全面認識、理解和運用呢？
　　問：你在上面反復強調管理系統個體性很強，難道就沒有共同性的東西嗎？
　　答：那當然不是！我們只從最基本的系統特征講：
　　（1）管理系統都包含有人，人的組合，不具有隨意性； 人應成為管理系統的中心。
　　（2）管理系統有其存在的時空域。空間域是指它應是有界的， 存在著周邊環境和條件（盡管常常是難得界定清楚）；時間域，是指系統有屬于它自己的起始和終止的時間，它和系統關聯在一起，而不是與其無關聯的一個參量。管理系統的時間是不對稱的，呈單向性。
　　（3）管理系統從開始形成起，就是個有序或比較有序的系統， 它包括人員結構、組織結構、技術結構、功能結構等等的有序。即使需要時間去逐步完善有序的話，也必需是：①需完善的不夠有序的部份，不致影響到對整個系統仍可作為有序系統的評估；②完善所需的時間，與管理系統存在的時間相比是短的，而且短得很多。
　　（4）管理過程，無論是對人，還是對物，都是動態的， 而且顯著的呈現著不可逆性。
　　（5）理想的管理系統，應有線性的非平衡狀態和穩定性。
　　至于管理系統作為系統存在，具有系統的普遍特征，在此就不作繁列了。
　　問：如此來談管理系統共同性的東西，這與很少在管理學的論著中可讀到的有關系統的論述也有很大不同。這是否意味著，應該特別注重從整體的角度來看待和研究管理系統的問題？
　　答：當然是這樣，因為只有共同性的東西，才有可能反映出的是更為本質的屬性。而管理系統個體性又如此之強，那么要找到它們之間共同性的東西，自然應從系統所具有的最基本特征出發。而現有的管理理論和管理的研究思想，顯然并未作到這一點。
　　不過，我們這樣作的更深一層的意義是，為了實現普里高津（I.Prigogine ）就熱力學第二定律的出現曾說過的：我們的興趣正從“實體”轉變到“關系”。普里高津這兒所說的“實體”，是指在牛頓力學中作為對象研究的孤立體，“關系”則是指在熱力學中，系統的微觀分布與宏觀狀態及其變化的對應，其間有著從決定論思想到不確定論思想一種非常深刻的跨越。
　　我們確實需要有一種突破，在研究思想上和研究方法上！若繼續沿襲過去，只會導致曾為孔茨（Harold kontz）教授所指示的，管理理論叢林越衍越烈。
　　問：依照上面所說，恐怕從整體的角度來看待和研究管理系統的問題，并非是指僅僅停留在把整個系統作為研究對象這一點？
　　答：是這樣的！若是只停留在這一點上，管理科學已有自己的系統理論，　如強調協作和建立協作系統的以切·巴納德（Chester ·J ·Barnard）為代表的社會系統理論學派， 強調從整體的角度來管理和考察企業的以卡斯特（F·E·Kast），羅森茨韋克（J·E·Rosenzweig）為代表的系統管理學派。系統科學家在管理學科中也作了許多有益的工作。但所有這一切，依個人所見，無非是印證了孔茨教授總結出的一句話：管理工作需要有一個系統方法。
　　問：是不是可以這樣說，這兒其實著意強調的是，要從研究管理系統（而不管它是什么樣的管理系統）具有的最本質特征開始，上面對管理系統所提出的五點，就是這種體現。
　　答：我們確實需要這樣。對管理系統所提出的五點，既含有作為真實系統（它是非數學的，時間屬性明顯的系統）都存在的最本質特征，如：有存在的時空域；過程都是動態的，有不可逆性。也有管理系統（它當然也是真實系統）特有的最本質特征，如：人是系統的成員，并為系統的中心；系統的有序性特點；系統的線性非平衡狀態的定位。
　　問：人們對系統作出理性和成熟的研究，應該說是從研究熱力學系統開始。它發現了熵，并用熵增大于等于零這個不等式，來表述系統狀態變化的必然走勢，它就是充分體顯出不可逆性的熱力學第二定律。不可逆性，被普里高津認定在自然界中起著根本性的作用，是否可認為，它對管理科學的研究也會產生深刻的影響？
　　答：熱力學第二定律的理論核心就是不可逆性！這種不可逆性，是指無論何種初始條件的系統，都將順著熵越來越大、狀態越來越混亂、越來越無序的方向走向終極平衡態。
　　人們不難發現，這種不可逆現象，并不為熱力學系統所獨有；如管理系統，它存在的不可逆性，同樣表現出與熱力學系統相類似的性質。若考慮到混亂、無序和對物質、能量的無用耗散，恰恰與管理的初衷完全相背，那我們就無法不對不可逆性格外重視。
　　不可逆性，應該是一切真實系統都存在有的最具本質的特征！從這個角度講，在熱力學系統中，用來描述與揭示不可逆性性質的熵，顯然，也應存在于其它真實系統之中，包括管理系統。
　　問：我們已在做著社會科學與自然科學的結合，它是否意味著在走近熱力學？
　　答：八十年代以來，隨著控制論、信息論、系統論、耗散結構理論、突變論和協同學在管理科學中的運用，無疑對管理科學的研究思想和研究方法也有著深刻的影響。但這種融入和結合，也并非總是如人所愿。
　　以系統論的運用為例，它有著太多生物科學觀點的印痕，既不全面，有的也失根本；
　　以耗散結構理論為例，它是存在的唯一宏觀時空有序原理，對于與序有著格外親緣的管理科學來說，原該會引起很大的興趣。但由于管理系統自身，只能仿效生命系統定位在線性非平衡狀態，而普里高津的耗散結構理論，卻是非線性的非平衡理論，通常意義下的管理系統就不存在運用的條件。
　　我們確實認為應該走近熱力學，原因是：管理系統和熱力學系統，從系統角度來說，有著太多的相像，如成員數的大量性（僅管數量級差別很大）、不確定性和不可逆性等等，它決定了系統與系統之間可以相通。
　　理想的熱力學系統，可以視為系統中最簡單、最基本的系統。那么，它所具有的性質，無疑也就體現出簡單性和基本性，它會包含在一切復雜系統（也包括管理系統）的性質之中，并成為其基礎，正如機械運動成為一切復雜運動的基礎一樣，經典力學建立的規律和原理，在最復雜的力學現象中，同樣得到遵守一樣。
　　我們走近熱力學，還因為熱力學系統是第一個被科學家從整體角度、放棄傳統的決定論研究思想，把不確定性、偶然性和隨機性作為研究重點的系統；這種研究思想的轉變，不但使系統成為熵和熵理論的發源之地，而且在平衡態和線性非平衡態領域，已建立起完善的學科理論，可以為我們所借鑒。
　　問：我們可以借鑒那些熱力學理論呢？
　　答：簡單些說，我們將特別看重：
　　熵增加原理（△S≥0，或diS≥0）
　　　　　　　　　　　diS　　dp
　　最小熵產生原理（p＝─，─≤0）
　　　　　　　　　　　 dt　　dt
　　若考慮到信息理論中的最大信息熵原理，我們覺得，這三個原理，將構成解決管理科學基本理論問題的理論框架。
　　問：你所指的管理科學的基本理論問題是什么？
　　答：一是至今沒有形成的學科基本原理；
　　二是幾乎不曾被人提及的管理系統的穩定性問題；
　　這兩個問題的重要性是不言而喻的，正因為沒有學科的基本原理，管理理論的叢林才會越衍越烈；管理系統失去穩定性，就意味著管理的徹底失敗。
　　問：結合對以上理論問題的解決，可以談得更具體、更詳細些嗎？
　　答：我們既然要借鑒熱力學相關理論來解決管理科學的基本問題，當然首先得定義出管理系統的熵（簡稱為管理熵）。作為熵來說，至今只有熱力學熵、統計物理熵、信息熵為人們所公認；所以定義管理熵屬熵的泛化。但科學界對熵泛化的準則，尚未形成定論。我們是根據管理系統狀態變化和熱力學系統狀態變化的相似性，根據統計物理熵對熵本質微觀機理的揭示，根據信息熵被學者推崇為熵泛化的基礎，認定管理熵是存在的，并有著和熱力學熵大多相同的性質，如：成為系統混亂度和無序度的度量，可以成為管理系統時間之矢。
　　前面說過，不可逆性是存在于真實系統最具普遍意義的本質特征；這種不可逆性，在熱力學中，是由熵增加原理來描述它的。
　　由于我們對管理系統所作的定位是：
　　系統形成之后，就是個有序或比較有序的系統；
　　是個開放的，處在線性非平衡態的系統；
　　根據熱力學理論，作這種定位的系統，根本不可能出現有序化結構；熵增加原理表明，系統自身的熵將不可避免地增加，系統初時具有的有序或比較有序，非但不可能保持，反會受到越來越大的破壞，物質和能量也會遭到越來越多的無用耗散，直至系統到達最大熵時的最無序狀態。
　　需要指出的是，熵增加原理所揭示的，與系統具有的初始條件，初始狀態毫無關系，也不需要任何條件，在系統未進入到平衡態之前，熵不斷增加是必然會發生的。
　　由上可以看出，正是系統受制于熵增加原理這種原因，才需要管理存在。
　　為了在管理系統存在的時空域內，能最大限度地避免高熵無序情況的出現，我們可作的只有：
　　讓系統自身熵增加的增幅，即熵產生保持最小，使系統在其所在時空域內，盡管熵在不斷增加，但因增幅不大，仍可維持在一個低熵有序狀態；
　　讓系統有引入負熵流的機制，通過負熵流的引入，降低系統的總熵值。
　　（信息有著負熵效應，對管理系統而言，負熵流主要是指信息流）
　　由于熵產生之后不會自行消失，所謂降低系統的總熵值，也只是將系統有的熵移置到了系統之外，從這個角度講，我們尤其要注重讓系統自身的熵產生最小。
　　熱力學理論表明，只要滿足某些條件，處在線性非平衡態的系統，將有最小熵產生原理存在，它是被普里高津證明的。
　　系統處在線性非平衡態，在熱力學中是這樣判定的：系統的不可逆過程為（物質或能量）擴散型，非（化學）反應型；參與熵產生的熱力學力與熱力學流（流是因力而產生），二者之間的關系（稱作唯象關系）滿足線性條件，其系數（稱作唯象系數）與熱力學力無關或關系很小。
　　當系統同時存在著不止一個不可逆過程時，對唯象系數有強加的限制，除滿足Onsager倒易關系外，還必須為常數。
　　在滿足上述條件時，最小熵產生原理成立，它的表達式為：
　　dp　　　 dis
　　─≤0；p＝─≥0
　　dt　　　 dt
　　P：熵產生；dis：系統熵改變量
　　需要特別指出的是，處在線性非平衡態的系統，最小熵產生原理成立時，不但保證了系統自身熵只有最小的產出，同時還被證明，最小熵可作為判定系統處在穩定性狀態的李雅普諾夫函數，也就是說，有最小熵產生原理成立的線性非平衡態系統，也一定是穩定的。
　　問：如此說來，是不是可以這樣講，由熵增加原理，從本質上闡明了為什么需要管理，由最小熵產生原理，又從本質上回答了管理的實質和應如何進行管理。這都屬于基本原理范疇！
　　答：確實是如此，由于我們走近熱力學，運用熵原理，就使我們有了可能，從理論上去解決管理科學存在著的這兩大基本問題：管理科學基本原理的建立，和管理系統穩定性存在的判據。
　　我們堅信自然科學和其它科學間有著相通性，也贊賞愛因斯坦所說：“熵理論對于整個自然科學來說是第一法則”。重要的是它是深刻地揭示了物質世界的演化規律。
　　本文所作的僅僅是為解決管理科學基本問題和基本理論問題，提出了一個理論框架，真正讓其在管理科學中具體化、系統化，如何和現有的管理科學學科理論及實際問題結合起來，會有許多工作要做，本文都不去論及了，有待日后再作討論。
自然辯證法研究京35～38C3管理科學楊國政19981998本文通過對當今管理科學的思考，從新的視角，提出管理系統五種最基本的系統特征，并與勢力學系統進行對比；走近熱力學，從不可逆性出發，運用熵原理（熵增加原理和最小熵產生原理），建立起可解決管理科學基本問題的基本理論框架。楊國政，1938年生，現為中國科技大學管理學院副教授，物理教研室主任。郵編：北京101408 作者：自然辯證法研究京35～38C3管理科學楊國政19981998本文通過對當今管理科學的思考，從新的視角，提出管理系統五種最基本的系統特征，并與勢力學系統進行對比；走近熱力學，從不可逆性出發，運用熵原理（熵增加原理和最小熵產生原理），建立起可解決管理科學基本問題的基本理論框架。

網載 2013-09-10 21:39:33

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