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　　中國公關業的發展狀況究竟如何？不同的研究方法有不同的解釋。本文通過對網絡世界有關公共關系73個“關鍵詞”的統計分析，試圖從一個新角度給我國公關發展現狀作一個描述。我們的研究方法，主要是根據每個“關鍵詞”的網頁分布量，來建立一個公關“關鍵詞”排行榜。在此基礎上，再做進一步的探討、比較和分析，最終得出有關結論。本文網頁的數據，來自雅虎中文網站的搜索系統。新聞的有關數據，來自新浪網站的搜索系統。時間為2003年5月18日。之所以這么做，是因為經過搜索我們發現，在相關網頁方面，雅虎中文網站的搜索系統比較完善，搜索比較全。而在新聞方面，新浪網站的搜索系統所能提供的信息更加完整。把兩個搜索系統結合起來運用，可以更加準確反映有關公關的網絡傳播狀況。調查和研究表明，我國的公關領域有以下10個特點：
　　　　一、公關公司上網已有好的開端
　　我國以公共關系冠名的網站為66個。公關公司網站更多，達到113個。其中北京23個，臺灣32個，香港25個，廣東11個（其中廣州9個，深圳和江門各1個），上海7個，其他省份都不超過2個。這種狀況基本反映了我國不同地區公關業發展不平衡的事實。公關業相對發達的地區上網的公關公司也多。擁有公司自己網站的基本上是兩類，一類是跨國公關公司，另一類是領導層比較“前衛”的本土公司。其他省份雖然也有不少各種各樣、名目繁多的公關公司，但擁有自己網站的公司還是太少，說明公關業總體上發展水平還不高。我國多數公關公司無論是意識上還是技術上，都還沒有跟上時代的步伐，自己的公關意識和公關手段都落后于時代的要求，很難想象如何去贏得客戶的信任。盡管如此，在利用網絡方面，一些先行的公關公司還是為我們作出了榜樣。
　　　　二、“公眾”與“公關”成為行業使用頻率最高的詞匯
　　在一些反映公關行業狀況的關鍵詞相關網頁中，排名前10位的是（1）公眾（2）企業形象（3）公關（4）公共關系（5）公關文秘（6）公司形象（7）形象大使（8）形象代表（9）公眾形象（10）政府形象。它們的網頁數分別為2529391、1151221、1020996、544656、419360、162009、48896、43671、30696和24245。“公眾”一詞在與公關有關的詞匯中排名第一，網頁高達250多萬張，說明，在我國，公眾的意識正在社會樹立起來。“公關”排名第三，充分顯示公共關系的概念已經深入人心，人們已經習慣以“公關”這一簡稱來稱呼公共關系。從符號經濟學和注意力經濟學的觀點看，越是使用頻繁的符號，越有經濟的趨向，越有簡化的價值和市場。我們說公共關系深入人心的另一個依據是，公關活動已經成為現代社會生活的一個部分，這一點不僅可以從大量的相關網頁中發現，還可以直接從網絡有關公關的新聞報道中看出。根據新浪網的統計，有關“公關”的新聞報道就高達813條。如果加上其他并不包含“公關”一詞的公關新聞報道，那就更多了。這一方面說明公關無處不在，另一方面，文秘人員需要具備公關意識和公關能力，現代文秘工作離不開公關的支撐。
　　　　三、“形象”受到高度的重視
　　在10強排行榜中，有6個關鍵詞與形象有關。它們分別是排在第二的“企業形象”和排名第六至第十的“公司形象”、“形象大使”、“形象代表”、“公眾形象”和“政府形象”。除了這些，公關理論和實踐活動中還大量使用“形象塑造”、“形象推廣”、“形象建設”、“形象戰略”、“形象管理”、“公關形象”、“形象競爭”等詞匯。與形象直接有關的“公關廣告”網頁為2226張。有關“形象大使”的報道有235條之多。新浪網上，有關“公共關系”的圖片72張，有關“公關”的圖片34張。其他有關公共關系的圖片還有許多。大量的公關圖片在網絡浮出，表明公關活動總是希望在視覺上吸引人。
　　　　四、公關組織活躍
　　“公關部”比“公共關系部”在傳播中更多使用，前者的網頁為22814張，是后者的12倍，排名在11位。而后者排名則落在了40位。新浪網上有關“公關部”活動的新聞報道達161條，有關“公共關系部”的報道為20條。“公關公司”的網頁數緊隨“公關部”之后，為22743張，排名12位。“公共關系協會”與“公關協會”分別排名14和16，其中，學校學生組織的公關協會占有很大比重，說明這些組織富有生命力。網上也有公共關系學會和公關學會的活動蹤跡，但“學會”遠不如“協會”活躍。《公關世界》排名43，網頁數為1410張，這也在一定程度上反映了這一公關行業的專業雜志產生的影響。
　　　　五、公關活動在不同層面全面展開
　　“公關活動”一詞被人們大量提及，排名15，網頁為11121張。“公關禮儀”活動星羅棋布，“公關策劃”受到廣泛關注。兩者排名分列13和16位。公關作為一項工作，已經得到承認。“公關工作”的網頁3477張，排名28位。在公關的基本職能方面，“公關協調”、“公關宣傳”、“公關交際”，分別排在26、27、39位，而“公關咨詢”則被排到了46位。說明公關的協調和宣傳功能受到廣泛認同，相對而言高層次的公關工作——公關咨詢普及程度要低了許多。“公關管理”、“公關危機”、“公關戰略”、“公關決策”等高層次公關涉及的問題，在網絡上雖然也都有反映，不過排名都比較靠后。
　　　　六、“公關經理”成為公關行業的主角
　　人們對公關從業人員有各種稱呼，在相關網頁中，“公關顧問”10116張，但反映的大多是公關顧問公司的活動。人們并不習慣用“公關顧問”的頭銜來稱呼，真正喜歡使用的頭銜是“公關經理”。“公關經理”的網頁7043張、“公關先生”的網頁530張、“公關官員”的網頁82張。從網絡信息分布分析，公關經理在公關舞臺上最為活躍，有關公關經理的新聞報道在新浪網上有51條。其次是公關小姐，相關新聞報道20條。另外。公關專家的影響也比較大，頻繁為人們所提及。
　　　　七、企業公關活躍　政府公關崛起
　　“企業公關”排名雖然只列在27位，但與企業公關密切相關的“企業形象”卻名列前茅，高居排行榜第二位，網頁達一百多萬張。在企業，公關經常服務于營銷活動，但在網絡世界，這方面反映并不是非常明顯和直接。從統計的情況看，“公關營銷”排名45，網頁1292張，而“公關促銷”排名47，網頁只有971張。使用“公關營銷”比使用“公關促銷”多，說明人們對公關在市場中作用的理解還是比較全面和深入的。政府公關在我國的進展狀況如何，網絡世界也給我們作了回答。“政府形象”進入公關關鍵詞排行榜的10強，網頁接近兩萬五千張，“政府公關”排名38位，網頁也有兩千多張。政府公關的崛起還通過“形象塑造”、“形象建設”、“城市形象”、“政務公開”等詞匯在網絡世界的大量存在而得以有效的反映，由此可見，政府公關已經越來越受到重視，正在成為公關領域新的熱點。
　　　　八、國際公關活動頻繁
　　國際公關意識和國際公關活動的加強表現在哪里？我們的搜索發現“國際公關”網頁為2351張，排名35，“國際公共關系”網頁為900，排名48。這里的網頁有大量來自中國國際公共關系協會辦的網站，記錄了這個協會大量的公關活動。說明這一公關組織在推動我國的國際公關方面發揮了不可忽視的作用，它在公關行業的國際交流活動中有著舉足輕重的地位。公關界的國際意識還反映，許多上網的公關機構其網頁都有英文版，有些還有日文版。“對外宣傳”在新浪網上的新聞有128條，它主要反映了政府的國際公關意識。
　　　　九、公關能力受到社會的重視
　　網絡上有不少公關培訓機構發布的培訓消息，公關教育在網絡世界雖然不能說隨處可遇，但也能找到一些渠道。在公共關系素質方面，“公關能力”在排行榜中位居19、網頁八千多張，“公關技巧”位居31，網頁三千多張。相對而言，人們一般不大用“公關技能”這一詞來表達公關能力方面的概念，“公關技能”的網頁只有兩百六十多張。事實上，許多單位的工作崗位盡管不屬于公共關系的工作性質，但在招聘時也都要求應聘人員擁有公關能力。公關能力已經成為現代社會一個人必備的基本素質。
　　　　十、公關環境不如人意
　　公關活動中還有一些不正當的活動，如“有償新聞”排名34，網頁2371張，而與此相關的中性詞“公關新聞”則排在41位，網頁1823張。利用女色從事所謂的“公關”活動依然存在，但把美女與公關直接聯系起來，已經有所減少。“美女公關”相關網頁只有38張，排在65位，有關的新聞報道也只有1條。有些為社會所不容許的地下行業也采取各種所謂的“公關”手段，導致人們對公關概念的理解產生一些誤解。
　　總之，在網絡世界對有關公共關系的重要詞匯的分布情況進行比較和分析，可以從一個側面反映我國公共關系發展的現狀。但網絡只是世界的一個部分，現實世界的公關更為豐富多彩，更值得我們去關注。
公關世界石家莊G6新聞與傳播張雷20032003作者單位：浙江工業大學人文學院廣告系 作者：公關世界石家莊G6新聞與傳播張雷20032003

網載 2013-09-10 21:47:35

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