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文章來源：承諾的承諾的微博

天氣很好,人們出行很早,所以路上比較堵車,到了公司,9:01分,剛好,正負5分鐘不算遲到!

早上一到辦公室,就接到發改委的其中一個單位故障,先查用戶端,一步一步教用戶,PING網關,重啟設備,查設備燈狀態等,查完用戶端,覺得是我端故障,結果判斷可能是光纖模塊問題,換模塊又換光纖插槽,故障仍然存在,問這個問那個,才知道中間光纖是歌華負責,好不容易找到歌華一位工程師,把問題講述了一遍,結果TMD又讓我給報一個故障單,又講述一遍,這時歌華開始查光纖了。

在查發改委的故障時,報障電話又壞了N次,所以我又得打N次電話到呼叫中心,他們的回答是在測試電話.”可惡!到時候又要漏故障單了!”正這么想著,電話來了,這時市委組織部來電話了,說昌平組織部的組工網不通了,真是什么不能說來什么,讓用戶報故障吧,一會用戶又打電話來說:”你們什么故障臺呀!總是打不進線!”

完了,該死的故障臺,那就處理組工網吧,由于這個剛建設,就問經理吧,問一下網絡結構,因為大家知道,如果一個網絡的拓撲結構不清楚,處理故障很麻煩,從經理那里知道了這個結構網絡建設部的比較清楚,問呀!問呀!問了三個人,終于把有用的東東問到了,OK,知道了還不快跟用戶聯系!?馬上就跟用戶聯系,至少讓用戶能知道有一位IT工程師在關心他們的故障。當然這之前我在昌平節點的 CISCO6006上查到用戶的VLAN是750，我在三層上還配了IP(1016.0.36/30)，發現到市里通，但到區里就不通了。

正要打電話，可惡的報故障電話又好了，我又接到一個故障單，一看是重啟服務器，快呀，領導要求不能超過10 分鐘呀，先把這個做了吧，趕快跑到機房(由于機房裝修，路途遠呀!)剛跑到機柜邊，見一位新來的同事已經到了，太感動了，還是新同事好呀，又跑回來，因為剛才讓用戶去查設備燈狀態了，還要繼續處理昌平組織部的組工網故障，一進辦公室，領導說：“明天是你晚班，海淀區政府要做配置更改，這事你來做!……”好吧，先聽完領導布置工作吧，那邊用戶說還要上幾層樓才能到呢。

布置完工作后再給用戶打電話，正好用戶看完了，說光收發器燈“正常”，用戶是上帝，我就相信你了一回，但還是不通呀，懷疑是用戶防火墻或者是內部網絡問題，讓用戶重啟一下設備，一會再跟用戶聯系。

電話又響了，找人的，行!給轉一下吧，剛掛下電話，電信通的來電話了，問我們要不要網絡出口接入，我說不需要，這哥們真敬業，非得要跟我磨，我急呀!!手頭還有故障在處理呀!干脆沒有給這哥們好語氣，明確告訴他，如果他們要接入，我們可能給他們接入(其實我知道他們牛!)

別等呀!又到昌平節點的cisco6006上查組工網接在哪個接口，查到之后，馬上給信息中心聯系，溫工還挺好(主要是我叫得甜)，幫我重啟了一下他們端的光收發器，(這時請領導不要問為什么又要重啟，沒有時間解釋)，再打電話去昌平組織部，一位先生接了電話，告訴我剛才那位先生吃飯去了，讓我14:00以后再打，一看表 12:00點了。

好吧，吃飯去吧，幾個同事到一個小飯館去吃的，也沒有什么，每個人才6元錢就搞定了，吃完飯已經13點多了。

一回到辦公室，電話響了，呼叫中心報來自己的故障，說他們現在只讀的了，好!我給你們找人查一查，趕快找去，趙工是個好人，專業素養也不錯，很快就把問題解決了，回頭又給呼叫中心去了個電話，好了!!!

這時一位新同事說不會裝服務器的導軌，得了，手頭的事放下吧，去幫這位新同事吧，到了機房，三下五除二，搞定，新同事很是感謝，說了一聲“謝謝!”，啊!今天第一次聽到。也覺得這位同事才是有禮貌的人嘛

剛回辦公室，“中環廣場”的同事找我，在MSN里聊(很怕領導看到)，讓我幫他看看他的舊筆記本搬家時放在什么地方了，我跟他說一會再給他找，結果一會他叫另一位同事幫他找了，真對不起在外面的同事呀!這時，又一個故障，我一看，是互聯單位，此時一位新同事主動說要處理這個故障，我給他處理了，還時不時的要問我，由于我要給用戶打電話，沒有好好跟他講，在這里我只能說：“兄弟!以后再給好好給你講吧!”

又報故障來了，一看，哈哈，原來是公司內部一故障，另一位新同事承担過去了，我真是太感謝新同事了，說這時喝一杯水吧，剛端起水杯，電話又響了，電話里人說：“網絡怎么出問題了!”我說：“沒有問題呀!”“不對呀，一定是你們出問題了!”他這么一說，我還真得查一查，查完之后，沒有問題，并告訴他：“沒有什么問題”后來跟他一起判斷是他局域網問題，最后我沒有忘記問他是誰?結果是社區中心，我倒!!!自己人還來添亂!

期間專網監控吧報了N次警，我去查了N次，還好，都不是什么大問題!

接著處理組工網吧，那位先生一定回來了，打了幾次電話，好不容易14:30，他回來了，在我打電話之前，我就覺得那位先生沒有說實話，總是想我們去現場(用戶的心情可以理解)，當我得知他們還有一個光收發器的時候，我果斷的讓他換一下試試，結果是他第一次騙我了，真是光收發器問題，得了，這事算完了!填單子!!

喝水!我得喝水了，喝完之后當然是去1號了……

回到辦公室，又有故障單傳來了，平谷規委到市規委的視頻會議不通了，先讓系統組查一查吧，這時歌華來電話了，說是發改委故障是光纖斷了，已經派人去搶修去了。好!查到問題了，得馬上給用戶打一個電話，不能讓用戶光等呀，心里還在美呢!因為這個故障也快解決了，這時系統組的同事說剛才平谷規委的故障還得我處理。

我就查吧，處理時之前先理一下結構，每個區縣節點的 CISCO6006跟一個華為的NE80互聯，然后再到各區縣規委視頻系統，我就先在NE80上帶著源地址ping對端設備，不通，又趕快到區縣的 6006上ping，能通，說明對端設備開著的，再查路由，兩個三層設備上路由都是指過了，會不會是跟平谷區信息中心互聯的三層設備上沒有回指路由(這么想了，但還是問了一下經理)得到肯定回答之后，就馬上給區信息中心趙工去了一個電話，趙工是個明白人，馬上給我回指了一條(事后我覺得他回指得不全，應該回指一個C類地址)。總算能在NE80上帶源地址ping通了。完事，給在規委的同事打一個電話。

剛打完電話，故障單又來了，同時歌華也來電了，說光纖修好了，馬上給用戶打電話，用戶也說好了，媽呀，這個故障也好了!再一看故障單，是西城區規委的視頻會議也有問題了，覺得是不是問題一樣呢?結果大不一樣，因為他們的網關直接落在了我們西城節點的cisco6006上了，先讓用戶查物理鏈路，基本上排除是物理鏈路問題后就跟用戶做測試，一點一點的查(這個用戶還比較配合，還說想了解一下這個結構)，剛開始的時候，我能在6006上PING 到用戶的一個地址10.208.5.6，后來我讓用戶直接接筆記本，一步一步推進的查，還是不行，后來用戶把筆記本接光收發器也不通(我不能相信用戶是不是接對了，因為剛才他就沒有接對)，為什么呢，正在這時，一位同事告訴我：“這個故障以前也出現過，后來好像是重置了一下端口就好了”我這樣做了，還是不行呀。

這時老婆打電話來了，說是已經在回家的車站等我了，天啦，一看表，已經是17:50了(我們17:30下班)，趕快把這個故障給接班的同事交待了一下，并把這個單子轉給了網絡建設部門去現場，(我不是不相信用戶，是為了快速解決問題)，并再一次打了一個電話告之用戶明天我們去現場，這時好像一位同事給了我一張紙，上面寫說平谷規委的故障還有點問題，對不起了，接班的同事，已經18:10分了，老婆還在車站等著呢!

到了車站，已經是18：35分了!老婆心情還好，沒有生我的氣，回到家，已經是20：20分了，還好，我們在外面吃了。

一分耕耘一份收貨在2014年底，像這樣一天一天的持續努力得到了集團高管的一致認可，獲得了部門成立至今最年輕的主管，并且也得到了部門同事的擁護，但是在喜悅之余，一份淡淡的失落，淡淡的憂傷，我會一直優秀，我會一直努力，直到事業與人生的盡頭，對“你”就像對我的事業，我會好好的呵護你，我會做你的耙耳朵，我的你在那里。

CocoaChina 2015-08-23 08:49:27