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　　經營管理其實是門藝術，是企業管理者全部人格的表現，是“老板”的風格和品德的體現。“老板”自己怎樣做人，有什么樣的價值觀，就會怎么樣經營管理他的企業。因為經營管理并非紙面上的規章制度，也不是任何一種“管理模式”能統管起來的。
　　但是在今天的私營企業里，而對如何使全體員工更忠誠于企業，彼此間的信賴感更強、企業內部的人際關系更加和諧融洽，讓企業的員工具有強烈和鮮明的奉獻精神等等，這些都說明在變化的社會經濟生活中，員工與企業之間的關系沒有找到一種雙方認可的平衡點，沒有達成一種共識。也就是說企業的價值觀沒有為包括“老板”在內的企業全體員工所接受，而是形成管理者即“老板”與員工的價值觀背道而馳，“老板”為賺錢而經營企業，員工也僅為薪水而工作，“老板”與員工之間的磨擦難免時有發生，雙方的信賴和忠誠就更談不上，優秀員工經常跳槽而去，甚至發生員工攜款而逃的事情。這就為企業的管理者（老板）敲響了警鐘。如何認識并建立起企業的價值觀，并把這一觀念貫穿于企業的經營活動中，是擺在目前私營企業面前的一個重要問題。
　　當今世界經濟發展的歷史經驗證明，企業的價值觀是現代企業經營的“金科玉律”，是引導企業經營走上成功之路的“航標”。
　　企業價值觀是一種以企業為主體的價值取向，它是指由企業內部的絕大多數人共同認可的價值觀念。具體來說，企業價值觀是企業在追求經營成功的過程中，所推崇和信奉的基本行為準則，即企業的經營者刻意追求的結果，是企業長期的經營活動的歷史沉積與總結。
　　企業的價值觀或價值系統，會形成一種相當穩定的思維框架和行為規范體系。企業的員工究竟采取怎樣的行為，其選擇的定位標尺也正是這種內在化的價值觀或價值系統。人是有血有肉有感情的，企業的員工也一樣，他們不僅能夠在其自身的需要的基礎上與服務的對象之間構筑起這種價值關系，而且還清楚地懂得，如何根據這種價值關系去選擇、規范和引導自己的行為及其指向。
　　這種價值觀的主要作用在于，它能夠引導企業內部的所有成員達到這樣一種共識，即只要我們的企業始終遵循著這些基本信念，去從事經營活動，去規范企業內部員工的行為，企業就一定會獲得經營上的成功，取得理想的經營績效。
　　企業價值觀集中體現在一個企業所制定的至高無上的經營宗旨之中，它是企業經營者（老板）基本的經營理念和經營哲學的陳述。如美國IBM公司創始人沃森為IBM公司確立了“以人為核心，并向用戶提供最優質服務”這樣一種至高無上的經營宗旨。這一經營宗旨實際是沃森“尊重每一人”這樣一種經營理念和經營哲學的陳述，它表現了沃森對企業內部員工及企業的顧客的基本價值取向。我們很多私營企業也確立了“以人為本”、“尊重人才”之類的經營宗旨，但多是寫在紙上、掛在嘴上，沒有落實在行動上，所以不能成為企業員工及企業對經營的一個基本價值取向，形不成一種凝聚力，沒有一種尊重員工、尊重人才、尊重知識的氛圍，原因在企業的“老板”而非員工。
　　一個企業是否對其內部成員具有強烈的吸引力，企業內部人際關系是否和諧融洽，企業管理者所精心培育的價值觀是否能夠得到全體員工的認可，這同樣也是衡量一個企業是否具有生存能力和發展能力的重要尺度。要想實現上述狀態，固然有許多制約因素，但其中最為重要的因素之一，還在于企業內部是否具有一個合理通暢的信息交流和溝通渠道，使企業管理者的決策和態度能夠為企業的每一個人迅速了解和知曉，使企業內部員工的意見和想法能夠及時地傳遞到企業管理者那里，并在這種雙向的信息交流過程中，使企業管理者與員工達到目標上的共識、感情上的交融及行動上的協調一致。有效的雙向溝通是形成強大內聚力和親和力、提高企業活力必不可少的手段。
　　很多私營企業中都存在著兩種形式的貪污，一種是金錢的貪污，一種是信息的貪污。如果說金錢的貪污是從外向內傷害企業的生命，那么信息的貪污就是對企業的神經系統進行的傷害。其基本表現是上下情不能有效通達，信息流通道出現梗阻，決策意圖不能被完整理解和執行，執行情況不能被及時了解和掌握。同時，一些不正常的思想還會在企業內漫延而得不到有效制止和糾正，最終傷害整個企業和員工。
　　一般來說，在任何一個企業內部，其信息溝通是由兩個不可分割的部分組成的。一方面是正式溝通系統，以企業內部組織結構為依據，具有權力和命令色彩的信息為主要溝通內容；另一方面是非正式溝通系統，是自發形成的，信息交流不具有權力的色彩，但卻具有感情的內容。信息內容常常是企業有關管理者或典范人物的趣事軼聞，而企業管理者和典范人物的行為所表現出來的是代表企業的價值觀和價值取向。在這種非正式溝通里，被傳輸到了企業的每一個角落，使員工在津津樂道之中，得到無形的薰陶和感染。這就要求企業管理者注意自己的一言一行，以實際行動來引導和感染員工。
　　任何一個具有強勁文化的優秀企業，都十分重視于塑造能夠體現企業價值觀的英雄楷模和典范人物，并且特別善于運用他們的感召力去向其他員工灌輸和宣傳企業的價值觀，并且借助于這些英雄楷模和典范人物的力量，去告訴員工企業提倡的是什么、鼓勵的是什么，應該怎么做才是正確的。這樣做可以用具體的形象來向人們表明自己的價值追求和真實性，并使這種價值追求得到進一步的強化。現在的私營企業里，用這種方式來培養、塑造體現企業價值觀的方式方法沒有了，或者很少了，代之的是純金錢的獎勵，給被獎勵者和員工造成一種錯覺，認為追求金錢就是企業的價值觀，就是企業文化的體現。這就是十分危險和有害的，一但金錢的刺激作用消失，動力和追求也就消失，跳槽、內部渙散、紀律松馳也就隨之發生。
　　如今，人們不再對自己為之工作的機構懷有忠誠感，在工作場所鮮有注意倫理道德行為的員工。企業全員所組成的團體絕不是一個以江湖義氣為主導的社會板塊。要提高員工的忠誠度，企業和員工之間是要彼此忠誠的，是要彼此信賴的，但必要的防范和嚴格的制度也是必須的，這就意味著嘗試新的觀念、保持開放的政策、讓員工有機會發現自己的潛能，這樣既能為企業創造不凡的業績，為企業帶來滾滾盈利，同時也是企業價值觀的體現。
　　營造一個健康的工作環境比起單純地改善福利待遇更為重要。人們還在迫切地需要另外一種東西，這就是正直的品行。不論是企業行為還是個人行為都要秉從正直。一個企業的任何行為標準都是由企業最高層制定的，但在對具體的行為要求上不論是企業老板還是企業新員工都是一樣的。企業應提負起傳授價值觀念的職責。很多私營企業在這方面往往流于形式，只是做做表面文章。員工也常常無視這些價值觀與道德標準。
　　營造一個更加方便員工的工作環境涉及很多因素，但是其中至為關鍵的因素往往不需要企業做出任何的付出就可以辦到，這是當今很多私營企業老板所忽視的。
　　這是一個個性化的時代，企業只有追求與眾不同，才能脫穎而出，才能改變游戲規則。員工要求企業關注個體。顧客需要一對一的個性化服務，甚至連企業經營運作，都必須強調專注于企業的核心業務。要在本世紀蓬勃發展，企業和員工新的關系應建立在這樣一種認識基礎上：未來唯一能夠確定的東西就是其不確定性，無論哪個領域、哪個層次，都必須把重點由就業轉向就業適應力。也就是說，企業不僅要保證員工有工作做，還必須確保所有員工都能掌握滿足市場的最新技能，使他們可以在企業間、甚至行業間更換工作，最終目標是讓員工自立，或者稱之為“就業適應力保障”。
　　要實現這樣一種境界，就必須對員工進行教育培訓。大多數員工都明白，要在這個經濟社會里生存下去，就非銳化其技能不可。學習決非耗費光陰，而是一種切實需要，同時還是培養員工忠誠和信賴感、奉獻精神的最好途徑，也是企業灌輸、培育企業價值觀的最佳途徑和方法。
　　很多私營企業還沒有認識到對員工的教育培訓的重要性。有的舍不得花錢、花時間，有的認為不需要培訓，中國有的是人，可以到社會招聘。這些都是私營企業的通病，也是造成員工流失、缺少忠誠感和信賴感的根源。只有員工發展了企業才能有發展，員工沒有發展的企業是沒有前途的。在這樣的企業里怎么可能有忠誠、值得信賴和具有奉獻精神的員工呢？
　　除此之外，企業還可以通過許多形式如：多一些精神鼓勵表彰員工、提供合理的經濟保障（如勞動保險、醫療保險、給予員工一些金融或投資的指導等）、設立高期望值、給員工授權、讓員工參與決策、輔導員工發展個人事業等多種方式來提高員工的忠誠度、信賴感和奉獻精神。在員工的工作生涯中灌輸重視結果的觀念，不論結果是好是壞，都要勇于嘗試和承担。
　　因為奉獻是雙向的，只要企業表現出真誠，員工自然也會這樣做。員工不僅希望得到工作保障，更重要的是期望互信、互尊、更廣泛的技能、共享知識及采用各種有意義的方式來發揮其技能，并分享他們通過自我指導所取得的成功。隨著世界經濟透明度的增加，競爭的日趨激烈，并且企業更加開放，更加需要企業價值觀和企業精神。原來的某些做法已行不通。對私營企業來說，管理已跟不上企業發展的需要。不僅要學習管理，要學習如何創新，成功的關鍵從來不在于如何有效地“管理”企業，關鍵在于企業內在的價值觀和企業文化通過什么樣的產品和服務來表現。這就要求私營企業正視自己的價值觀的培育和企業文化的建設。這是時代發展對私營企業的要求。也是我們今天私營業主們該認真思考的問題的時候了。
　　總之，企業價值觀的塑造與應用，是企業取得經營成功的法寶，企業勞資雙方真誠團結、利益分配合理而又互相體諒，是一種很高的境界。
中國民營科技與經濟京8～9F22鄉鎮企業、民營經濟牛建宏20022002 作者：中國民營科技與經濟京8～9F22鄉鎮企業、民營經濟牛建宏20022002

網載 2013-09-10 21:31:47

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