求好評彈框在什么時機彈出最合適？

>>> 技術話題—商業文明的嶄新時代 >>>

簡體傳統

這是一個廣泛受到爭議的話題，Enjoy XY的分析非常有意義。po出來讓大家看看。

我發現很多人說不要彈窗，你們真的有經驗么。我覺得要討論這個問題，首先得分平臺，其次還要分應用。

1分平臺

1.Android 平臺的應用：如果是國內的 App，就不要彈窗了。國內應用市場太亂，評分對應用排名影響不大。就不要去犧牲用戶體驗了。如果你的應用在 Google Play 渠道量大，可以考慮在這個渠道的安裝包增加評分提示。

2.iOS 平臺的應用：比如微信這么大用戶量的應用，每日下載用戶的一個零頭去評個分就能積累很多評分了，彈毛窗啊。如果日活、每日新增量不大的話，評分真的會影響你應用的排名，特別是與競品的排名。稍后會有血與淚的教訓呈上。

3.Windows 平臺的應用：開什么玩笑，我廠移動 App 已經拋棄 Windows 了……

2血與淚的經驗教訓

我負責的應用是一款工具類應用，有幾個功能類似的競品應用，在 App Store 上分類排行的免費排行榜一直處于十幾名的位置。

有一次我看了一篇文章，其中寫道：

這里有三個簡單的規則：

1.不要打斷用戶當前的體驗。
2.不要在 App 崩潰后要求用戶評分，這是很愚蠢的做法。
3.盡可能地延遲評分要求，直到有建設性反饋（比如稍后閱讀）或積極評分的可能時機。

作者認為彈窗評分嚴重影響了用戶的使用體驗，是打斷用戶的行為。強烈的批判這種彈窗去讓用戶評分的方式，并舉例 Circa News 這款應用作為對比，強烈夸贊 Circa News 這款應用。

Circa News 這款應用是一款新聞應用，新聞類應用一般都有個列表， Circa News 把應用評分集成到了新聞列表里邊了（即插入時間線中）， Circa News 高明之處在于并沒有乞求用戶去評分，沒有賣萌，也沒有拒絕志玲。而是提出了一個問題，「喜歡 Circa News 嗎？」，并根據用戶的選擇進行下一步操作，讓喜歡的用戶去評分，讓不喜歡的用戶去反饋。流程如下圖：

Circa News 的評分提醒總結起來就是：

1.不彈窗，不打斷用戶的使用體驗，而是集成評分到內容；
2.篩選忠實用戶詢問評分（3 天打開 10 次）；
3.采用提出問題的方式，并剔除潛在差評用戶。

看到這里，你是不是覺得寫的很有道理，無言反駁有木有。是不是相見恨晚？我當初也是這么想的，于是我在自己的應用也這么干了，結果就是……

新版上線后，App Store 評分數十分慘淡，不到原來的 5%，受評分減少影響在分類排行榜排名從十多名一直下降，降到三十多名，最低的時候降到四十多位。由于排名下降，每日新增也開始嚴重下降；新增和評分都不停下降又導致，排名每天繼續不停下降！

我就想啊，我到底做錯了啥？錯了嗎？我想不通，但有一點我肯定做錯了，那就是改評分流程的時候漏掉了埋點統計事件。

為了分析到底錯在哪里，第二周有提交了新版本，并通過友盟埋點統計事件。第二個版本上線后，我發現很多用戶在點到「是否去 App Store 評分」那里就放棄了。

經過這兩個版本的折騰，應用排名最低的時候在四十多名去了，用運營同學一直拿我開玩笑說「產品經理這是在作死」。

于是在接下來的版本我果斷還是改回彈窗讓用戶去評分了，改回后很快又沖回分類排行榜十多名的位置了。

3總結一下

1.首先，需要認識引導用戶去 App Store 評分的重要性

也許國內的 Android 應用市場評分不是很重要，但是 iOS 上的應用評分卻顯得異常重要。特別是當你的應用有很多差不多級別的競爭對手的時候，評分會影響你們的排名。

2.注意評分提示文案

不要耍流氓，根據用戶群去選擇適合的評分文案。

3.何時提示評分？

不要讓用戶一下載打開就去評分，最好讓經常使用的用戶去評分，比如連續三天都打開應用的用戶去評分。記住，獲得差評，還不如沒有評分。

4.重要的是分析用戶群，選擇適合用戶的方式

以上方法不一定適用于所有 App，還需結合具體的用戶群具體分析，選擇適合用戶的最佳方案。

5.注意盡量把潛在好評用戶引過去評分，把潛在差評用戶留在 App。

因為我們希望用戶去給好評的目的是提高應用排名，但如果用戶不是去給好評而是給差評的話，不但不能提高排名，還會讓應用下降。所以，彈框提示的時候最好做一下過濾。比如我的應用現在的方式就是，彈框之后給用戶三個選擇：A.去給好評 B.吐槽 C.關閉彈窗。

讓潛在的好評用戶去點擊評分到 App Store，讓潛在差評用戶留在應用里邊。

6.有人問「沒說明為什么放在內容里展示會導致用戶評分數下降？」

我想有兩個原因：

原因一：彈窗提醒是會打斷用戶的操作的，彈窗后用戶必須選擇一個操作才能繼續。而把評分放在內容里邊則不會打斷用戶的其它操作，用戶該干嘛就干嘛，他可能根本就沒興趣點擊「你喜歡 Circa News 嗎？」。根據我的應用統計埋點分析結果顯示，就算點進來的用戶一看到要求去評分那句話，就直接后退返回上級頁面了。

原因二：我當時為了過濾用戶忠實用戶，把改進后的評分放的位置比較深，其實我可以再往上移一級，可以放一級列表的，不用放二級列表里。要不要再測試一下向上提升一級，看看效果呢？

ps：當然了。。。appstore中刷好評的評論也是家常便飯，提供幾個作弊的小方法。

1，在豬八戒網站發布求刷評論的信息，評語可以讓別人自己想。這點我看別人做過，但是沒有親自實踐過，具體會不會被黑就不知道了。

2，找渠道刷評論，具體方法是強制每個員工想出十條左右的評論，那么20個員工就是200條評論（哦，抱歉，沒想到你只有5名員工。。。那小產品50條也行誒），然后再把這些評論交給渠道去刷刷刷，這種方式最重要的是找到靠譜的渠道。很多朋友問靠譜的，那么我就推薦個咯，1723887394。不過，這姑娘接的業務太多，貌似已經不怎么鳥刷評論的渠道了..

3，找好朋友用臉刷...

以上是關于評分的彈窗的分析，其實關于下載更新的彈窗也是一樣，放張圖。

以上對你，會不會有些啟示呢？